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商家承诺24小时服务，是否真的能做到？9月14日晚，中国质量万里行促进会在福州进行暗访，工作人员拨打20个商家公示的24小时服务热线，接到求助后，当晚商家上门服务率仅75%。所有被暗访产品中，松下冰箱售后服务质量被判不合格。
14日晚上，暗访小组随机抽取了20个商家，包括空调、电视、热水器、冰箱、洗衣机、产险、汽车等产品。工作人员拨打服务电话，称家电出了故障或者车子坏在路上等，考评这些商家在晚间是否也能及时上门。对于当晚不能上门但是许诺第二天具体上门服务时间的企业，也判定为合格。
而通过暗访调查，截至14日晚上10点，20个商家中，有15个商家已经派人上门服务，上门率达到75%。同时，有4个商家承诺了第二天的具体上门服务时间，暗访总体合格率为95%。所有被暗访商家中，只有松下冰箱客服在接到暗访小组电话后没有派人上门服务，也没有对用户进行反馈及承诺上门服务时间。
同时，9月7日至14日，中国质量万里行促进会对福州市、厦门市的城市服务质量进行了明察暗访，保险业、通讯营业厅、汽车4S店、福州火车站、厦门火车站等窗口单位现场查访合格率为100%。
中国质量万里行明察暗访组负责人表示现场及暗访结果表明，两市服务质量整体表现优异，均大大高于往年水平，在今年质量万里行察访的四省共7个城市中，福州、厦门两地的服务质量合格率处于最高水平。 松下冰箱被判不合格 商家全天上门服务率仅75% 频遭投诉 松下售后只是“摆设”？ 松下可冲洗马桶滴水 不会用还是出故障？ 松下中央空调被曝1年坏3次 报修一周没上门服务 松下洗衣机自燃致停电 家养百条鱼一命呜呼 松下卖楼抵亏空 日元升值侵蚀日企利润 松下投影机在华份额下滑 进第一阵营不靠谱 松下去年巨亏百亿美元 创日本制造业记录 日系家电巨头陷亏损泥潭 夏普索尼松下大亏 松下整合三洋员工不知情 游行罢工求补偿 三洋所有业务被松下接管 品牌在华或遭弃用 松下弃用三洋品牌 三洋家电在华前景迷茫 松下压缩机违反欧盟竞争法 被罚千万美金 松下电器因操纵价格被欧盟处罚770万欧元 松下或将2012年4月份弃用“三洋品牌” 松下中国有意竞购青岛松下40%的股权 松下或接盘青岛松下股权 加强收权谋独资 日本电器大衰退 索尼松下求脱困 松下断臂关停多家面板厂 日本电视全球撤退 三洋电机或被松下剥离 海尔海外发力 搜索更多: 松下 |
