昨天，就退休工人李大伯向记者反映的订奶工不愿开发票的情况，记者联系了本市美丽健、新希望双峰两家牛奶企业，两家企业的售后服务负责人作了解释。

　　发票可以开 但需订奶工回公司开

　　记者拨通新希望双峰牛奶的售后电话86037777，接电话的是一位不愿透露姓名的售后服务负责人。她向记者介绍了订奶开发票的相关情况。她非常肯定地表示，订新希望牛奶是可以开发票的，只不过不能现场开具，需要订户写清发票台头后，由订奶工回到公司开具发票，再送到订户手中。但是发票内容只能开“牛奶”，不能开其他的内容。

　　记者问新希望售后服务人员，为什么不能在消费者支付订奶费用时，第一时间在现场开具发票呢？她表示，因为要求开订奶发票的消费者并不多，而且开具的都是机打发票，所以很难在现场开出。

　　记者又联系了杭州美丽健牛奶，客服负责人来女士对读者的疑问作了解释。来女士表示，订美丽健牛奶的消费者需要发票的话，可以跟订奶工或是订奶点的相关工作人员说清楚，由相关工作人员回公司开好后，再送到消费者手中。

　　美丽健业务员陈勤分管着近50个奶点，昨天她告诉记者，“发票是肯定可以开的。平时两到三个工作日就可以帮订户拿回发票，但月底、月初因为忙着收牛奶款来不及往公司跑，订户可能要多等几天。”

　　热线拨不通 公司将24小时开通

　　前日，李大伯来电反映的送奶工让他自己去公司开订奶发票的情况，记者向新希望双峰牛奶的售后负责人进行了反映。她解释说，有些送奶工是兼职的，所以可能存在服务态度不够耐心的问题。她告诉记者，公司对于送奶工的考核和管理是严格的，入职时会进行培训，上岗后每月都有考核，还会经常评选服务之星，所以全职送奶工的服务应该都会到位的。她表示，针对兼职送奶工公司也会加强管理。

　　李大伯还向本报民生帮帮堂热线反映，美丽健牛奶、新希望双峰的客服热线电话到晚上就打不通了。记者调查核实，美丽健牛奶的客服热线电话服务时间是早晨七点半至下午六点，新希望双峰客服热线的服务电话是早晨七点半至下午五点半。美丽健客服人员表示，美丽健96037客服电话开通了24小时留言，消费者可以通过留言功能留下语音信息，客服上班后会处理。新希望双峰的客服负责人表示，为方便消费者拨打，会争取将热线电话开通到24小时接听状态。