“消费者胡先生家的电视已经修好了，TCL总部负责人看到杭州网的报道后，对此事非常重视，立刻做出处理方案，并对胡先生做出免收零件费的补偿，只收取27元的维修费用。消费者也很满意。”这位负责人说。

 杭网记者告诉她，不仅消费者投诉的电视质量问题没有解决，消费者和40总部客服反映此事后也没有任何回复，杭网记者也两次和400客服反映过，都是石沉大海，这让消费者觉得TCL总部的客服在服务上有很大的欠缺。

 对于TCL400客服给消费者和杭网记者没有回复一事，这位负责人这样解释的：“胡先生的事只是浙江温州地区维修部的问题，总部会对维修部做出处理，400客服没有很快回复，总部也会查询下，看看问题出在哪里。对于消费者投诉的事，TCL方面一定是很认真负责的。”

 对于这样的解释，消费者能接受吗？TCL厂家的负责人也能容忍这样的解释吗？400客服究竟为什么没有给过回复，现在总部找出原因了吗？到记者发稿时也没有等到TCL对400客服不给回复的原因和调查的结果。

 对于消费者的投诉，杭网记者致电消费者胡先生核实是否已经解决。胡先生承认在杭州网报道后，厂家确实很快为他维修好了电视机。

 采访后记

 为什么厂家非要等媒体曝光后才重视消费者的投诉？其实，厂家对消费者的态度决定了消费者今后的选择。有很多消费者向媒体投诉时都会说：“这样的服务态度我以后是不会选择这样的品牌的。不仅我不会选择，也会告知亲朋好友建议他们也不要选择。”

 所以，产品的质量重要，售后服务同样重要。

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