5岁小孩喝晨光牛奶喝出玻璃碎渣 晨光称正常

　　瓶装奶惊现玻璃渣，负责人三缄其口；鲜牛奶变成豆腐块，天热变质很正常？

　　9月4日，深圳媒体报道，号称“30年品质始终如一”的深圳晨光牛奶向市民承诺，出口和内销产品均统一执行欧盟标准，要让市民“放心就在家门口”。9月10日，记者接到报料，东莞5岁小孩喝晨光牛奶时喝出玻璃碎渣，晨光方面则三缄其口，坚称需要进一步调查。深圳市民王小姐日前则在微博报料，早上刚送来的晨光鲜牛奶打开后却变成了豆腐块，厂家推卸责任不说，还辩称天热变质很正常。在这样一个国内乳业事故频发的阶段，深圳晨光牛奶，叫人如何“放心就在家门口？”

　　“沉默”对待玻璃碎渣

　　9月10日，家住东莞万江的市民廖林向记者报料称，9月1日晚上，其5岁的小孩饮用晨光210ML瓶装鲜牛奶，突然从嘴拿出一块东西。仔细察看后，发现是一块玻璃碎渣，形状尖锐，大小在5mm左右，最大处直径大约10mm。

　　事发后，廖林当即联系送货人员陈先生，对方表示需要联系业务人员。9月2日上午，业务人员徐小姐联系廖林，并到小区查看样品，反复确认小孩没有受伤后，她对样品进行了拍照，并表示需请示上级处理。

　　随后，廖林拨通了该办事处电话，因主管不在，廖林随即进行了手机联系，对方表示，需向上级汇报。9月5日，晨光仍不见回复，廖林只好再次主动联系，对方回应称公司还未有决定，需再等。

　　直到7日晚上，短信电话均不见答复。多次致电未果，廖林义愤填膺，“厂家太过分了。希望晨光能尽快调查此事，还消费者一个放心的环境。”

　　记者向晨光方面了解情况时，负责人对此也未有明朗的态度，始终三缄其口。记者致电随后业务员徐小姐时，她声称还需要进一步的调查。

　　随后，记者联系了胡主管，他表示只接受当面采访。胡主管对牛奶出现玻璃碎渣一事不置可否，称东莞地区客户投诉牛奶出现玻璃碎片尚属首例。“玻璃碎片不知道从哪里来，有可能是牛奶本身的质量问题，但还不能确定，需要将样品拿回公司检验。”对于为何多次未接廖林电话，他表示，“非正常工作时间，一般不接电话。”

　　鲜奶变豆腐块“很正常”

　　无独有偶，深圳市民王小姐日前在网上报料称，打开早上刚送来的晨光鲜牛奶，却发现已经变成了豆腐块。当即拨打晨光热线电话得到的回复却是：送奶工每天都要送好几百家的牛奶，加上天气炎热，鲜奶变质这是很正常的情况。

　　随后，王小姐拨打晨光客户投诉电话，对方回复，“据我了解，是由于送奶工没有在适当温度下保存牛奶以致于出现这种情况，晨光牛奶出厂时没有问题。”

　　对于这样的回复，王小姐很生气，“作为一个名牌大企业，不管是生产过程、产品销售及售后服务应该有一套标准！客服的回复实在让我无法接受，口口声声说晨光的牛奶出厂时一定是没有问题的，质量上是有保证的。作为消费者的我，只能选择不再相信晨光不再喝晨光牛奶。”

　　律师说法 法律保护力度不够

　　虽只是一小瓶牛奶，却在消费者在维权时困难重重。对此，广东莞鹏律师事务所律师赵小兔在接受记者采访时表示，这当然是产品质量问题，但目前法律对消费者的保护力度还不够，没造成损失的话，顶多是赔十倍的钱，所以企业的态度自然是爱理不理。“廖先生可以向消费者协会投诉，诉讼的话成本较高，从功利角度考虑不划算。”

　　广东旗峰律师事务所律师潘福昌在接受记者采访时则表示，这涉及行政法的食品安全监督和管理与人身损害赔偿两方面，受害人可以向食品安全管理机关投诉，也可以请律师直接起诉索赔。“食品安全是国家基本国策，有条例管理，而且广东的‘三打两建’也把食品安全列入了。国家机关可以主持调解人身损害赔偿，这样做的好处是比较快，但受害人的利益可能不能得到有效保护。人身损害赔偿诉讼是司法途径，也是最终解决方式。建议当事人聘请律师直接操作。”