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戴小姐提供的圆通快递单据。
近日，市民戴小姐致电信息时报记者投诉称，其本月4日让家人从惠州市博罗县通过圆通(微博)快递，寄送一个包裹到江西上饶，里面有2罐美赞臣奶粉还有一些衣物。原本包裹于6日就应该送达，然而，由于圆通快递的操作失误，导致戴小姐至今没有收到奶粉。
戴小姐就此向圆通快递索赔1000元，而圆通快递负责人陈先生则表示歉意，称会按照规定对戴小姐做出相应的赔偿，但1000元的索赔金额肯定不能接受。
事件：寄送奶粉迟迟未收到货
戴小姐家住在惠州市博罗县，最近，她带着不满2个月的孩子前往江西上饶，但匆忙间忘记带奶粉，便打电话让其家人从惠州寄送。“这些奶粉是我老公托朋友从香港购买的，所以让家人从惠州博罗通过圆通快递寄回老家。一共寄送了2罐，每罐250元，包裹里还有一些衣物。”戴小姐说，包裹是9月4日寄出的，原本6日就应该到达江西上饶，但过了送达时间，她却没有收到包裹。
“我的孩子一直都是吃这个品牌的奶粉，不能随便更换品牌。现在奶粉一直没有收到，我只能暂时给小孩喂米汤。”戴女士说。
原因：标签遗失被错发回货仓
本应两天到达的奶粉迟迟未见踪影，8日早上，戴小姐便向圆通快递的客服咨询。一位宋姓客服人员向其解释称，由于工作人员的失误，包裹被派送错了。“客服人员宋小姐说，当晚会给我回复，但我没有接到她的电话。9日早上我再次打客服电话，是一位钟小姐跟进我的事情。她调查核实后解释说，由于我的包裹在派送途中标签不见了，就被发回位于武汉的货仓中心了。”戴小姐说。
10日，戴小姐再次联系圆通快递时，是该公司的一位负责人陈先生负责与她对话。“陈先生对我的事情刚开始不是很了解，他以为是包裹遗失了，称会争取原价补偿给我。”戴小姐说，但随后钟小姐打电话过来，戴小姐才得知包裹已由武汉货仓中心发往江西了，“钟小姐告诉我，包裹现在已在江西九江，12日早上会到上饶。”
由于奶粉寄送延期，戴小姐要求圆通快递赔偿1000元，“因为他们的工作失误，导致我的小孩现在只能暂时喝米汤，我又不敢随便换其他品牌的奶粉。我为了这件事打了很多长途电话去咨询圆通快递，家里人为了这件事情也是很担心。”戴小姐说。
回应：圆通称将按邮政法赔偿
对于戴小姐的投诉，信息时报记者联系到圆通快递在惠州博罗县的负责人陈先生，他坦承是因为工作人员的失误导致包裹寄送延期，并称将会按照邮政法规定承担责任，对戴小姐做出赔偿。“我已向戴小姐解释了事情的缘由，并向她表达歉意。包裹延期，我们会免除她的邮费，然后等她接收到包裹后，再根据物件是否有损坏来一并协商赔偿。”陈先生说，至于戴小姐索赔1000元的要求，他表示不能接受，“经过公司谈论，我们会按照邮政法规定退还她的邮费，并赔偿她100元。”
目前，双方就赔偿问题尚未达成一致，戴小姐称将会向有关部门投诉。 寄出的圆通包裹半年才退回 网友红网发帖投诉获赔偿 韵达圆通申通被点名批评 快递岂能说丢就丢 国家邮政局点名批评韵达圆通申通快件丢失短少 网购食品老鼠先尝 圆通快递遭投诉 快递万元钻戒丢失疑被私吞 圆通回应按行规赔偿 圆通快递“周六“持货不送 服务态度招消费者不爽 手机委托“圆通”寄到北京只剩一个空盒 DHL圆通等十大快递企业3年未改“霸王条款“ 包裹到了手机没 圆通速递：签收了说什么都没用 17家快递企业遭取缔 涉及圆通中通等知名民企 邮政局取缔17家快递企业 涉宅急送圆通等子公司 圆通公司快递手机中途不翼而飞 国家邮政局取缔17家快递 圆通申通宅急送被淘汰 两厘米厚茶几断两截 圆通不受理商家不搭理 省城一消费者投诉圆通快递 并质疑快递公司有“硕鼠” 圆通快递丢失客户邮件 未保价难索取赔偿 通过圆通快递礼品 茶叶收到 雪蛤没了 消费者投诉圆通 快递食品遭“掏心” 并质疑快递公司有“硕鼠” 圆通速递南昌分公司被投诉 承诺两三天到达目的地却迟迟不到位 圆通摔坏电压力锅推卸责任拒绝赔偿 搜索更多: 圆通 |
