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价值上千元的住宿券遗失不补？在餐厅当现金使用的礼券，丢失了只能自认倒霉？杭州温德姆至尊豪廷大酒店近期再爆会员纠纷。酒店尊荣会员蔡女士日前向《市场导报》投诉时认为，礼券上记载有会员的信息，遗失不补的规定，粗暴地剥夺了消费者的正当权益，属于霸王条款，这样的作为与高档酒店应有的高档服务不相匹配。
酒店方未能提出合理说法
据蔡女士介绍，她是于今年1月，在杭州温德姆酒店内办理了一张尊荣俱乐部的会员卡。在花费了2000元钱成为该俱乐部的会员后，她还获赠了多种礼券。其中包括了一张住宿券、两张住宿升级券、一张蛋糕券及多张餐饮券等等。
蔡女士说，一些礼券上标注了会员卡号，并注明不可转让他人，需会员本人出示会员卡才能使用的。然而因事后保管不慎，这些礼券都被丢失。考虑到其价值不菲，蔡女士于是找到杭州温德姆酒店要求补办，但得到的答复是“不能补办”。心有不甘的蔡女士进一步交涉后，又接到了上海客服中心的反馈电话，同样答复是不能补办。
“既然是不可转让的礼券，丢失为何就不能补办？”蔡女士深感不解，并向导报维权qq（541845077）投诉。在与杭州温德姆酒店取得联系后，导报记者就此进行了采访。酒店尊荣俱乐部的一位人士确认了 “礼券遗失不补”的说法。她认为，这样的规定在礼券上及办卡时的客户回执上都已经注明了，酒店就依此执行。
在被问及这一做法的理由时，该人士答称，遗失的礼券如果被别人拾得，同样可以使用，因而不能补办。蔡女士对此则提出异议，如果礼券没有标注会员卡号，可以转让使用的话，她可以接受不能补办的规定，但此次她要求补办的是不得转让的礼券，并非商家所说的上述情形。
导报记者就此追问下，温德姆酒店工作人员无言以对。在转而询问身边其他人员后，又答复记者称，上述规定在会员手册上也同样注明了，酒店只能照此执行。
为了进一步了解酒店方面制定规则的真实意图，导报记者此后又联系了尊荣俱乐部上海客服中心4006707015电话。客服部的刘经理确认，有些礼券能转让的，并不限定持卡人使用，有些则是不能转让，那必须是会员本人使用。诸如住宿券就不能转让，使用时必须同时出示身份证、会员卡，以确保是会员本人消费。
不过，刘经理同样表示“礼券丢失不补”的原因是，销售时的客户回执上已写清楚 “所有礼券每个会员一套，遗失不补”，而蔡女士已在此回执上签名同意上述条款了。至于这一规定的合理性因素，刘经理在考虑许久后也没有给出一个明确的说法。
“遗失不补”可能构成霸王条款
针对这一纠纷，有消保人士表示，礼券是消费者通过支付钱款而获得的，并非免费赠送，消费者对此享有当然的权利。遗失礼券的行为，消费者虽然有错在先，但是对于限定会员本人使用的礼券，消费者提出补办的请求并不过分。因为这类礼券不可转让，他人拾得后也不可能拿去消费，酒店并不会有所损失。而且酒店完全可以根据所对应的卡号，核实确认该券是否已经被使用了。遗失后给予补办，可以作为酒店服务的一种延伸，更能体现星级酒店的高品质的服务价值。
浙江一墨律师事务所潘晓方律师在接受导报记者采访时表示，酒店发放的礼券是一种债权凭证，该券上如果标明了会员卡号，应该可以一一对应。在消费者确实丢失且未经消费的情况下，酒店应当予以补办。即便酒店在办理会员卡时已经告知，但并不必然的具有约束效力，因为“遗失不补”的规定涉嫌利用格式条款排除对方主要权利，可能构成霸王条款。
在本报发稿前，导报记者接到蔡女士的反馈称在媒体的介入之下，酒店方面一改先前强硬的态度，已同意为其补办所丢失的相关礼券。 总投资6亿 重庆悦来温德姆酒店明年底建成 温德姆酒店集团主席：如何逆势增长 温德姆酒店总裁罗尼斯基：速8中国攻略 温德姆酒店集团力拓中国市场 高低端全覆盖 温德姆酒店今年将在华新增230家酒店 恒大地产引进美国温德姆国际酒店集团 温德姆酒店欲登陆中国 搜索更多: 温德姆 |
