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商家承诺一个月到货的轮毂迟迟未兑现
张先生向本报维权热线85188518联动的12315工商申诉热线反映：之前，我在宾利汽车4S店下单购买了一辆汽车。当初下单时，我要求商家给我更换一套轮毂，因为需要向国外的厂家进货，所以当时销售员口头承诺我，一个月内轮毂能到货。但一个月的提货期都已超过半个月了，商家迟迟未兑现当初的承诺，现在对方也给不出具体的到货时间，只是一味的让我等待。
承诺一个月到货的轮毂迟迟
未兑现
7月20日，张先生在东坡路上的宾利汽车4S店花340万元购买了一辆汽车。
当初下单时，为了更好的体验汽车的驾驶乐趣，张先生要求商家把原本20英寸的轮毂，更换成了21英寸，因为张先生购买的是现车，而轮毂需要从国外的厂家进货，所以销售员建议他，先把汽车提走，进行上牌等手续的办理，到时等配件发到4S店了再来安装。
“当时销售员口头承诺，一个月内轮毂就能到货，到时会联系我。”张先生说， 8月14日，他联系了销售员询问轮毂的情况，但对方表示，据售后部反馈的信息，他订的那款轮毂，之前因为工作人员操作失误下单订错了，现在帮他重新下了单，货到可能还要再等几天。
张先生称，他又等了半个月，再次联系了销售员，但得到的答复还是未到货。当时张先生要求对方给自己一个明确的时间，但对方却表示自己也不清楚，让他直接联系领导。“对方也不给我一个联系方式，之后就没有下文了。”张先生说，因为他住在台州，平时来杭一趟也不是很方便，所以本来他打算趁现在做首保时顺便把轮毂换了，但因为轮毂未到货，现在只能把车停在家里，等轮毂到货后再来杭做首保。
现在商家一直没联系张先生，也未给他一个具体时间，所以张先生表示，他等得很焦虑，希望商家能尽快进货，或者给他一个具体的到货时间。
宾利4S店称厂家缺货造成延误
昨天下午，记者联系了东坡路上的宾利汽车4S店。
该店的相关负责人林小姐解释，当初消费者来购买，在合同上确实注明了要赠送一套轮毂和轮胎给他，而在消费者提车后，公司的售后部门就立即为消费者订购了配件。但可能在配件的订货和发货的过程中，可能确实存在一些供货上的问题，但至于具体的情况，稍后等她核实清楚后，会给予反馈。
稍后，林小姐致电记者说，轮毂延期的问题，她询问过了当时售后部的相关人员，事实上并非是工作人员订错了货，其实是消费者所要更换的轮毂有两款，分别是侧面鼓出和凹进的，而消费者所要的那款（鼓出），当初在下单时，厂家货源比较紧张，一直未订购到，所以才会造成延误。之后，销售员可能在和消费者沟通的过程中，言语上的问题造成了消费者的误解，但不管怎么说，给消费者带来了不便，公司还是要向其表示歉意。至于具体的到货时间，因为公司售后配件部的负责人最近出差去了，所以需等到下周一才能回复消费者。
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来源：每日商报 责编：苏小小 |
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