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昨天我们节目曝光了英孚教育以各种理由拒绝履行“开课14天之内无条件退还学费”的公开承诺、并粗暴对待消费者的无理行为。据记者初步了解，遭遇这种情况的消费者至少有数百人，而英孚给出的托词也是五花八门。在深圳，消费者文小姐就也因为轻信了英孚课程顾问的承诺，陷入了退款无门的困境。
２3岁的文小姐在深圳的一家物业公司打工，月收入只有2000多元。2012年7月4日，她抱着提升英语能力的想法，在英孚办理了报名手续，并在缴纳了9386元的学费后，与英孚签订了一个为期两年的网络英语学习协议。
深圳英孚学员文小姐告诉记者，我说我如果学不惯的话，是不是可以退款，因为我回老家很长一段时间的，要处理这些事情，他就说没事。
报完名之后，文小姐因有事要返回老家，就要求她的课程顾问先不要开课，以免超过14天无条件退款的期限，可对方以公司规定必须五天内开课为由，强行要求温小姐立即开课。但同时承诺，开课后会立即帮文小姐申请停课，以免无法退款。7月28日，文小姐从老家返回深圳后，立即向课程顾问提出了退款的要求。
深圳英孚学员 文小姐告诉记者，我就申请退款，他就跟我说退不了。我说无条件退款，他们就只抓住协议，他说问题是你协议上已经过14天了，我说我要申请停课的，而且你们的系统我一次都没有用过，我说你们可以查得到的
对此，文小姐感觉非常气愤，认为正是英孚课程顾问可以停课的承诺，才让自己错过了14天的退款期限。8月4日晚上，文小姐来到深圳英孚地王培训中心，要求解决此事。这里的负责人对此给出了这样的说法。
英孚工作人员表示：我们查了您开课了第一，第二您确实没有停课，第三你确实也没有做(网络课程)，但是有开课的记录。
文小姐表示，但是不是我开的课，他(课程顾问)承诺我了要给我停课。
英孚工作人员称：停课的话就会放弃14天(无条件退款)的权利
停课就意味着放弃退款的权利，这位负责人再三强调，这是英孚的规定，但文小姐对此却毫不知情，于是文小姐提出和课程顾问当面对质，不过这位负责人却以课程顾问正在休假为由拒绝了。
英孚工作人员称：潘尼(课程顾问)是这个月休假，我们打电话跟他了解了情况，他有他的说法。
这位负责人一直强调问题他们会解决，但对于究竟能否退款，却始终不肯作出明确答复。而他所说的课程顾问正在休假的谎言。却在第二天就被拆穿了，当记者对英孚进行暗访时，接待记者的正是那位号称正在度假的课程顾问潘尼。
8月5号英孚工作人员问记者：袁先生是吗？记者问：您是？英孚工作人员称：我是你的课程顾问老师，叫潘尼。 安博教育暴跌停牌 英孚教育遭质疑 英孚教育双重退款保证成空文 教学质量遭疑 英孚教育：承诺全成空话 数百学员退款无门 英孚教育被指交钱容易退钱难 客户协议成空谈 报名学英语遇变故 一节课没上英孚教育不退款 英孚教育被指虚假宣传 学员要求退款 英孚教育操作中存失误 多收学费利息迟迟没归还 “英孚“停课2天学员维权遭遇“霸王协议” “英孚“停课2天 学员维权遭遇“霸王协议“ 英孚教育被诉“没有诚信 管理混乱欺骗学生” 携手中信 英孚教育进军北京 搜索更多: 英孚 |
