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当天下午，张先生开着爱车来到了长沙奔驰4S店，希望店方给出解释。经过长沙奔驰4S店的工作人员检查，奔驰车前挡风玻璃开裂不是外力原因导致。随后，工作人员将搜集到的资料传给了厂方。9月3日，长沙奔驰4S店给张先生答复：前挡风玻璃不在索赔范围之内。
9月4日，张先生又找到了湘潭仁孚奔驰店，希望解决事情。张先生表示，前挡风玻璃上的太阳膜花去了他4000元，他希望店方能给他换一块新的前挡风玻璃，并贴上太阳膜。
湘潭仁孚奔驰店客服人员称，他们店只销售汽车，并没有售后服务项目。对于张先生的这种情况，他们只能将情况反映给长沙4S店，由长沙4S店联系厂方对事情作出处理。他们将争取本周内将资料上报，将事情妥善处理好。在事情未解决好之前，他们将提供一辆代步车给张先生。对于这样的处理结果，张先生表示接受。
9月4日，市民张先生给我们打来求助电话，称他今年2月购买的一辆价值百万元的奔驰车近日出了些状况，在无外力的作用下，车前挡风玻璃突然出现了三四十厘米的裂痕。而奔驰车厂方给张先生的答复是不在赔偿范围之内，拒绝赔偿。
张先生介绍说，今年1月，他花费89.8万元在湘潭仁孚奔驰店定了一款奔驰越野车。2月1日拿到爱车时，加上车子贴膜以及上牌等费用，张先生共花去了110余万元。至目前为止，车子行驶里程为4万多公里。但出乎张先生意料的是，这台奔驰车只开了半年时间，就出现了状况。
8月30日，张先生开车在高速路上行驶，当他打开刮雨器喷水清洁前挡风玻璃时，玻璃发出脆脆的响声。张先生一看才知，前挡风玻璃开裂了。这让张先生纳闷了，当时并无任何外力作用，前挡风玻璃为何会突然“受伤”？百万奔驰豪车的质量就这般没有保障？
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