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北京的王女士不久前在京东商城(微博)购买了三箱某知名企业生产的白酒，付款收货后，发现其中有两箱酒每瓶外包装盒的开启处没有防伪标贴，于是联系京东商城换货。然而，王女士以为合理的换货要求，却被京东商城的客服人员设置的繁杂手续搞得筋疲力尽。现在，王女士只有被京东“忽悠”后的愤怒和无奈，实在没有更多的时间和精力去处理此事，因为奉陪不起京东。
王女士8月上旬在京东商城购买的这三箱某知名企业生产的白酒，品牌、规格和单价一样，每箱内有6瓶酒。打开外包装，王女士发现，其中一箱内的酒瓶包装盒的开启处有防伪标贴，另外两箱酒每瓶包装盒开启处却没有防伪标贴。这不仅与京东商城网上展示的产品实物图片有明显不同，更让王女士对酒的真假产生疑问。
因为此酒是替朋友代买的，是否在转运途中被人掉包，很难判断。王女士心中很是担心和不安，于是按照京东商城网站上承诺的看似简单的退换货服务流程，联系京东网上的客服人员要求予以换货处理，把没有防伪标贴的两箱酒换成有防伪的即可。没想到麻烦由此而生，一是网上客服热情有加，但一涉及到实质问题，就出现“实在不好意思，同时在线咨询人数较多，回复您时间会稍慢些”等回话。再者一会换一个客服人员(同号不同人)同你交谈，重复叫你描述商品情况，时间一长还掉网。王女士反映一个问题要占用很长时间。王女士气愤地说，只是简单的换货要求，自己快成“祥林嫂”了。
因为酒是入口的东西，关乎生命，王女士耐着性子通过网上网下电话联系几次后，京东终于审核通过给换货。但王女士没想到，接下来发生的情况，烦恼仍然一个接一个。先是几天后等来的京东取货员，说是只能取换一瓶酒。怎么会这样？面对王女士的疑问，取货员说京东派下来的单子就是这样确定的。王女士听后很是生气，当时和京东客服电话说的和网上申请的都很明白，是换两箱共12瓶，现在京东却只给换一瓶。没有办法，王女士只得再次和京东客服联系，但客服说根据京东的退换货规定，换货要一瓶酒提交一次申请单，12瓶要提交12次。王女士想不通，消费者购买商品时可以整箱计价并购买，现在整箱中的商品出现问题，却让消费者一瓶一瓶提交换货申请单，这不是明摆着折腾消费者吗？消费者买货时京东怎么不叫一瓶一瓶的提交订单呀？王女士原本就对操作电脑不太熟悉，没有办法，只得通过电话再次向京东客服重复说明全部情况，在王女士的强烈要求下，京东客服帮助王女士在网上提交了12瓶酒的换货申请，并说京东的审核人员会很快审核的，等通知就行了。但随后等来的结果却是全部审核不通过，不予换货。王女士看着家里这两箱“问题商品”，真是哭笑不得：同样的问题产品，前几天换一瓶能通过，换12瓶就变成审核不通过，岂有此理？更令王女士气愤的是，现在京东商城竟把网上同意更换一瓶的审核通过的记录都删掉了，不知是何用意？
如今，王女士感觉自己被京东商城的换货程序“忽悠”得晕头转向。人说：酒不醉人人自醉，她通过这次在京东商城的购物经历，感叹到此话不假。 京东商家高挂免战牌 源起不满“被促销”遭封号 京东删单被指掩盖售卖翻新机 京东商城情趣内裤真人示范涉嫌违法 电视机边框变形 京东客服态度蛮横不肯换只肯退 北京东城零售巨头共启年内最强促销 国美苏宁对决第二波 京东被指玩不起 京东售志高空调制冷效果差 安装漏洞百出 数据显示京东投诉居电商首位 送货不及时频发 格兰仕空调屡修不好 消费者求退货遭京东忽悠 消费者投诉在京东买到过期酸菜鱼底料 消费者要求退货遭京东忽悠 新空调屡修无果 京东多个账号抵用券被消费 疑为泄密门后遗症 大中、永乐加入价格战 四大家电围剿京东 黄光裕或授意国美迎战京东 价格战将加剧 京东商城福建涉嫌违法雇工：将启动赴美IPO程序 少缴社保不缴医保？ 京东商城 请善待员工善待企业自己 京东IPO之梦前路坎坷 先烧钱还是先赚钱 携程步京东后尘 “暂停”火车票代购业务 北京东直门国盛悄然关闭 受困股权纠纷 奢侈品电商的京东困局 卖品牌还是卖时尚？ 搜索更多: 京东 |
