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去年7月30日，金价大打折。家住广州天河东圃的向小姐在东圃大马路的周六福买入了折后价5000多元的钻戒一枚。这款钻戒原价8000多元，向小姐以为“捡到宝”。岂料，今年5月，钻戒钻石松动。向小姐拿去维修两次修不好，打算换货时被告知要交近3000元维修费。
修好一个月又松了
“修了两次还是松，我都不敢戴了，担心哪天钻石掉出来，丢了就血本无归。”花5000元买来的钻戒，不仅没让向小姐欢喜炫耀，反而带来了无尽的烦恼。
从原价8000多元折价到5000多元钻戒，向小姐戴了9个月之后，发现钻戒上的钻石出现松动，便拿去周六福要求维修。今年6月初，钻戒修好了。没想，戴了一个月后，钻戒又出现了松动现象。向小姐再也无法忍受，要求周六福更换钻戒，被告知只能补交近3000元换更好的钻戒。
“可以免费修，不能换同一型号的，逼着我继续消费。”向小姐很是无奈。
可以换货但要补钱
周六福负责人刘先生对此事回应称，钻戒在出售前会清楚告诉顾客“注意事项”，产品“三天内无损伤免手工费同种类等值兑换”，“一年内可同种类等值兑换价值高于原产品30%的产品免手续费”。“补了3000元，她可以兑换到价值更高、更大的钻戒，这是按照公司程序收取的。”
不过，向小姐则称当时店员并未告知上述事项。她表示，自己是担心维修没有保障才要求换货的，应该换同样的产品，但周六福要求换高于原产品价值30%产品的做法有“霸王条款”嫌疑。
律师说法
两次修不好可退换
针对向小姐的求助，广东胜伦律师事务所刘继承律师认为，法律上规定商品三天包换，但如维修两次或以上还修不好，即不能正常使用的情况下，属商家责任，消费者可以向商家要求退换商品。
对于周六福方“一年内可同种类等值兑换价值高于原产品30%的产品免手续费”的“注意事项”，刘律师表示这属于“格式条款”。如消费者购物时确实不知道，则商家的行为属于“排除对方权利，免除自己义务”，规定为无效。他表示，向小姐可以对该商家进行起诉来维权。 周六福千足金戒指内藏铁丝？消费者质疑商家掺杂 周六福告周百福侵犯商标权 二审尚未宣判 周六福告周百福侵犯商标权 珠宝“山寨”频出 周六福金戒被曝戴了1年后掉皮 回应称正常 周六福遭受山寨质疑 却又被周百福山寨 广东抽查贵金属饰品 周六福等过半企业不合格 新一佳内的周六福150万元首饰被盗 老凤祥、周生生和周六福等品牌上黑榜 广州周六福卖假珠宝 疑为山寨店 3百岁香港周六福成立仅5年在港并无门店 “300岁”周六福成立才5年公司称是“善意谎言” 搜索更多: 周六福 |
