摩托罗拉手机换后有问题卖场称使用不当

摩托罗拉手机换后有问题卖场称使用不当 http://www.redsh.com 2012-09-04 红商网发布稿件

　　摘要：青岛市民王先生在开发区香江路冠芝霖手机卖场花1199元买了一部摩托罗拉(微博)XT390手机，用了不到三天就频现自动关机的问题，当时卖场称出现质量问题不可避免，并为王先生更换了新机，可新换的手机第八天又出现了同样的问题。

　　王先生购买的摩托罗拉XT390手机频繁出现故障

　　环球网青岛频道9月2日讯(记者蒋甜) 8月27日环球网青岛频道曾报道，市民王先生在开发区香江路冠芝霖手机卖场花1199元买了一部摩托罗拉XT390手机，用了不到三天就频现自动关机的问题，当时卖场称出现质量问题不可避免，并为王先生更换了新机(详见《冠芝霖售摩托罗拉“通话死” 卖场称不可避免》)。8月31日，王先生再次拨打环球网青岛频道热线(0532-66568111)反映称，新换的手机第八天又出现了同样的问题。对此，冠芝霖卖场邱先生称，可能是消费者使用不当造成的。

　　爆料：摩托罗拉问题机更换后问题依旧

　　8月31日，王先生向环球网青岛频道记者反映称，8月12日他在青岛开发区香江路冠芝霖手机卖场花了1199元买了一部摩托罗拉XT390手机，出现使用中频繁关机的问题后，8月23日卖场给他重新换了一部新机。“刚换的新机又出现了问题，让人怎么相信摩托罗拉的品牌？”王先生告诉记者，更换的新手机在第五天又出现自动重启的毛病。

　　“我怀疑给我换的是问题机，要不怎么可能又出现问题？”王先生质疑，卖场将二次维修的手机再次包装后换给了他。

　　卖场：消费者可能使用不当

　　对此，环球网青岛频道记者联系到冠芝霖卖场，工作人员邱先生表示，可能是消费者使用不当造成的。“这款手机属于智能机，消费者可能下载安装了大型软件，手机运行不了才造成了重启。”邱先生告诉记者，现在大多数手机属于智能机，给消费者提供开放性下载软件平台的同时也会存在相应的问题。

　　邱先生表示，消费者可以拿着保修卡到卖场，他们会再次给予更换。“如果十五天之内再出现问题，我们还可以给予更换。”邱先生同时强调，卖场不存在更换维修机的情况，“我们给消费者更换的绝对都是新机。”

　　对于卖场关于使用不当的质疑，王先生表示，“我是在卖场下的软件，手机买回来后从来没有下载过其他的软件。”

　　消保委：七天内发生故障可退可换

　　对此，记者拨打了青岛消保委投诉热线，工作人员告诉记者，在三包有效期内，手机出现性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号新机。

　　“7天内手机发生性能故障，消费者可以选择退货、换货。15天内消费者可以选择换货或修理。”该工作人员强调。