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百思特橱柜:质量无保障 售后失信于消费者
http://www.redsh.com 2012-09-02 红商网 发布稿件

  橱柜还在保修期内,商家已从市场撤柜

  “百思特橱柜”售后服务失信于消费者

  吴女士向12345市长热线反映:2010年12月14日,我在杭州某装饰市场的百思特橱柜购买了一套价值7260元的橱柜,商家于2011年1月份上门安装,6月份,我发现橱柜柜门变形,向商家反映后,对方告知会上门更换维修,但至今仍未处理,希望相关部门帮助调处。

  2010年12月14日,吴女士在杭州某装饰市场的“百思特橱柜”购买了一套7260元的橱柜,商家于2011年1月上门安装。安装后几个月内,这套橱柜都没有出现什么问题,直到6月份,吴女士发现橱柜的柜门有些膨胀变形。

  9月份,吴女士向商家反映了橱柜的问题,对方表示会上门来给她更换维修柜门,但迟迟没有兑现,其间吴女士多次联系和催促商家未果。“后来我才知道,‘百思特橱柜’已经从装饰城撤柜了,商家就更不愿意来管售后维修的事了。”

  商家曾让吴女士自己去联系厂家来处理,但吴女士认为橱柜是从经销商处购买的,她和厂家没有直接瓜葛,经销商应该全权负责售后服务。“他们销售的时候承诺保修三年的,即便撤了柜,也应该继续提供售后服务。另外,租场地给他们的市场也应协助处理此事。”

  吴女士说,此前和商家协商时,商家说换柜门要按200元/平方米收费,她已经表示同意了,不知道为什么对方还是一直拖着不来。“商家的这种态度,让我们消费者真的很无奈。三年保修期没到,他们说撤柜就撤柜了,接下来两年,如果我还有什么售后方面的问题,又该找谁去呢?”

  在购买了这套橱柜后,吴女士还介绍自己的朋友也在“百思特橱柜”订购了一万多元的产品。“现在看来,我们以后的售后服务都没有保障了。”吴女士说。

  装饰市场也帮助吴女士联系了“百思特橱柜”经销商,对方同意近日上门进行维修,费用则与吴女士各自承担一半。经销商表示,除了200元/平方米的柜门以外,五金件即门上的拉手还需另外收费,核算下来,吴女士需支付326元。

  市场方面认为这个方案还是比较公平合理的:“柜门膨胀变形,应该也与受潮有一定关系的。而消费者只要承担一半费用即可。”但吴女士并不接受,她说经销商在此前和她交涉中并没有提到过五金件的费用,她将再等候工商部门就此问题进行的调解。

  经销商撤柜后,消费者的售后维修服务如何保证?记者向装饰市场提出了吴女士的疑问,其工作人员说,商户在入驻市场时曾交给市场一笔质保金,在其撤柜满一年后,如无针对其的投诉,市场才会将这笔金额退还给其。当质保金还在市场手里时,如果有售后服务方面的需要,消费者可向市场方面反映。“像现在这种情况,要等这个商户给消费者更换好柜门后,我们才能开始计时一年,在没有任何投诉的情况下,期满时退还商户质保金,不可能提前退还。”

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    来源:中国健康月刊   责编:苏小小









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