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继今年6月之后，中消协昨天再次向苹果公司“开炮”。
中消协联合全国副省级以上消协对苹果公司部分维修条款的点评，认为修改后的《苹果维修条款和条件》部分内容违反法律规定，一些规定不明，可能损害消费者权益。
其中，用于维修的零件只保证90天无缺陷，并且不保证有能力保护维修期间的电脑数据，均被中消协认为不合理。
今年6月19日，中消协与天津、北京、上海、重庆、江苏、山东等六省市消费者协会联合发布了《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》。
之后，苹果公司提供了修改后的《苹果维修条款和条件》，并在其官方网站予以公布。
中消协发现，原来点评的有关三包期内可使用翻新件条款，修改为适用消费者保护法的规定，对有关运输损坏不能免费维修条款进行了删除。
但是，中消协认为点评涉及的大部分问题，苹果公司并未正视和进行有效改正。
昨日，中消协联合全国副省级以上消协，对苹果公司的维修条款再次做出点评。
条款：换的零件只保证90天的质量
第五条：“除非苹果另有规定，用于维修您产品的所有零件在九十(90)天内不存在材料和工艺方面的缺陷……”
点评：《产品质量法》规定，缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险。同时规定，禁止生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全标准和要求的工业产品。苹果公司有关90天内不存在缺陷的期限规定违背我国法律的有关规定，应属无效的单方声明。
条款：不确保对数据保密
第六条：“在您将您的产品送交维修前，您应该备份您的数据，苹果明确不保证其有能力对数据保密。”
点评：《合同法》规定，当事人在订立和履行合同的过程中以及合同的权利义务终止后，应当遵循诚实信用的原则，根据交易习惯，履行通知、协助、保密等义务。特别是无论合同是否成立，对知悉的商业秘密不得泄露或者不正当使用。《家电维修服务业管理办法》第八条规定，“家电维修经营者……对于知悉的商业秘密、个人隐私负有保密义务。”
条款：拒绝维修没有确定的范围或条件
第二条：“如果因非原装零件故障或因滥用、误用或其他外因导致损害而需要维修，苹果有权不予维修并向您退还产品，并且可要求您承担任何标明的检测费用。”
点评：“滥用、误用或其他外因”的概念不清，表述过于宽泛，没有确定的范围或条件，可以任意扩大使用。苹果公司有义务举证证明消费者确有滥用、误用或故障确由其他外因造成。否则，单方的说辞无效。
检测费的收取必须事先有效告知，并征得消费者的同意，而不是检测以后要求消费者必须负担标明的费用。
条款：维修运费全自付
第五条：“如果维修不属于保修范围，苹果保证：退还提供维修服务的费用。为提出保修申请，您必须自费将您的产品发回至提供维修服务的网点……”
点评：对于产品送修的运费承担，应当结合送修原因加以判断。如果是消费者使用不当原因造成的，寄送成本应由消费者承担；如果是由于产品存在瑕疵、缺陷，或者由于未按合同约定修好而需要再次维修等原因，产品的寄送费用应由苹果公司承担。 消保委再次炮轰苹果 直指维修合同十大不公 几千元苹果手机维修麻烦 消费者称修不起 中消协再评不公平条款 苹果维修条款遍布模糊陷阱 苹果维修条款有多重标准 保修期内外两重天 中消协第三次向苹果开炮：列十大霸王条款 苹果售后被指中外有别 歧视第二大消费市场 苹果维修霸王条款被炮轰后仅修改两项 库克掌舵苹果这一年：苹果形象受到损害 不维修、不更换、不退货？才买一个月的苹果显卡竟无法享受三包 大学生联通网购遇怪事儿:苹果开包变成矿泉水 消费者投诉苹果MAC电脑使用1年屏幕进灰 三星败诉专利战：苹果获赔10.5亿美元 联通苹果合约机到期自动续费不提醒遭质疑 苹果修改维修条款被指没改霸气 苹果iMac屏幕进灰 消费者状告经销商被驳回 苹果将在加拿大开一家新店 扩建旧店 苹果澄清零售店裁员报道 称调整已被撤销 苹果称三星应赔偿27.5亿美元损失 苹果霸王维修条款被指违反中国法律 中消协炮轰 苹果维修条款被斥文字游戏 十元零件要千元 搜索更多: 苹果 |
