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从方太去年提出要作“中国高端厨电专家和领导者”之后，消费者已经可以看到方太在各方面的努力。尤其是在服务方面，方太在2011年建立了面向全国的呼叫中心，拥有坐席200个，可以向消费者提供全面服务。但另一方面，最近网友不断通过本网投诉，反映方太高端背后存在的问题。新华科技前不久发表了《网友指价格虚高 方太该如何树立“高端”形象》一文，网友持续跟贴，指方太存在三方面问题有待改善。
方太的产品质量尚有欠缺
有网友投诉说“买了3件方太的产品这两天连续坏了两样，严重影响正常生活”；有网友投诉买了方太的新式油烟机却会滴油，售后上门居然说“不知道为啥会滴油，拿一张纸塞在那里不就好了吗？”还有位网友“羽凌天”发现方太油烟机上的装饰玻璃条会脱落，并且在拨打服务热线时被告知告知“是存在这个问题”。
作为方太主力产品的抽油烟机，在该公司主动、大力地宣布“只做高端”的战略之后仍然出现这些甚至可称为“低级”的问题，说明该公司的产品质量尚有提升空间。
安装服务差
安装是所有家电企业面临的一大难题，毕竟在全国范围内维护一支技术成熟、效率高还要态度好的安装服务队伍很不容易。从网友投诉中可以看到，方太的安装人员有些不是很专业，有些态度有问题：“店大欺客！客服人员自己操作搶导致安装出现问题，却把责任都推到消费者头上。投诉至今已有五天依然不给解决。”还有在安装出了问题需要服务人员帮助时沟通又出了偏差：“我因为他们的服务不得力造成损失，他们却说给我退货，退了货壁柜上的孔就会自己复原啊？”还有网友向新华科技反映说有安装工人说要自己购买安装工具，因此工具不好，这就很难满足专业的要求了。总之，方太遇到了所有安装服务都会出的问题。
抽没烟机是很特殊的产品，因为接触燃气又有一定的危险性，所以必须有专业的安装人员。而一个公司要想为全国的客户提供服务，就必须在全国各地都建设安装队伍。但是这样就带来成本及管理上的问题。很明显，就是方太在这方面也不是做得非常到位。
售后服务不到位
售后服务频繁出现问题，其实也从侧面说明产品质量还不是十分过硬。像第一个投诉，网友“清中月696”反映报修电话已经换了，用户服务卡上却还是旧的，导致用户被骗，这可以说非常典型的一个管理问题；另一位网友向新华科技投诉称维修人员“非常凶狠地跟我吵架”，“修好后第二天晚上一用，又坏。这是方太售后连续两次维修后一用就坏了。”另外还有包括打不通电话以及因为没有零件储备而不能维修，都反映出该公司在服务管理上尚欠火候。
这方面的投诉非常多，反映出方太在服务方面存在较大的漏洞。甚至该公司引以为傲的200个坐席的呼叫中心，在真正的用户服务过程中也出现不通的情况，更说明了该公司在服务体系的管理上离“高端”还存在一定差距。而这些问题如果得不到改善，消费者又如何能认可这种自封的“高端”呢？ 网友指方太油烟机价格虚高 高端形象遭质疑 正在家中做饭 方太燃气灶“吐火“烧伤主妇 方太总裁茅忠群：暂不并购不上市 方太全年销售目标预计30亿元 方太燃气灶爆炸 厂商称产品千分之一爆炸率 方太燃气灶爆炸 厂商称产品存千分之一爆炸率 方太燃具燃气关闭后突发爆炸致用户受伤遭到投诉 “方太卫厨”抽检不合格 多款大牌灶具落马 方太集团茅忠群：儒法并行的中国式管理 方太、华帝两款燃气灶被检质量不合格 华帝方太两款燃气灶被检不合格 只高端不扩张 方太厨电前景堪忧 方太高效聚能灶具广告好 产品差 方太高效聚能灶具炒不熟茶且蒸糊了馍 方太高效聚能灶具炒不熟菜且蒸糊了馍 方太抽油烟机突然炸裂 声象灯泡破碎 人流不全说她运气不好 这医方太不把患者当人 方太油烟机发生爆炸事故 不可思议 消费者怒诉：方太全新燃气热水器严重生锈 消费者怒诉 方太全新燃气热水器严重生锈 搜索更多: 方太 |
