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【导读】网购来的衣服不能穿，退货却遭遇意外盗号。本期《天天315》重点关注：给我的188块钱讨说法。
中广网北京8月29日消息 据经济之声，《天天315》报道，北京的消费者于女士最近也遭遇了网购纠纷，虽然金额不大，但波折却不小。
于女士在一号店帮同事买了件衣服，因为不合适同事就办理了退货，之后一号店1号店把于女士的钱冻结到了她的账户里，没想到几天之后于女士偶尔收邮件发现自己的钱已经被人提走了。这样的事情已经让于女士很憋屈，但接下来一号店给出的解决方案却让她很是气愤。
记者：有没有问他们是什么原因？
于女士：他就说网络不安全，网络是不安全，有泄密情况，但也是你自己的安全性没有做好，才会导致黑客攻入什么的，不能把所有责任推到互联网。
那么，于女士的帐号真的被盗了吗？她到底有没有在其他地方使用过同一个账号呢？
于女士：他说是在天涯上，他说有一个网络泄密就能查到，我心想说不定是别的网什么，因为我所有的都是用同一个用户名，你现在就把责任推到那去了。我觉得这么大一个公司应该有一个认错的态度，取钱的时候也不是我的名字也不是我同事的名，就让人把钱取走了。
记者：现在对这个事有没有一个什么处理态度？
于女士：后来让我发身份证复印件，后来我也忙，我也懒得理他们，我也没给他们发呢还，我还觉得把身份证给你发过去不安全呢。一开始让我报警，我说我凭什么报警。
就在采访即将结束的时候，于女士说了这样一番话。
于女士：因为我最近事情特别多，反正也没多少钱，但我就觉得这个事太气人了。
记者：花了多少钱？
于女士：188。
记者：他说的时间段是登录天涯吗？
于女士：没有，我都多久不上天涯了，他的意思是互联网不安全，别人把密码和用户名盗了都贴到了天涯上。
虽然这一次的网购经历让于女士很气愤，但在她的潜意识里，一直有一个想法就是，一百多块钱，不值得太折腾，这也是事情至今没有进展的一个主要方面。接到于女士的投诉之后，天天315记者随即拨通了一号店的客服电话4000071111。
在记者亮明身份之后，客服表示，会让相关的负责人就于女士的遭遇给出回复。没多久，一号店客户服务的一位班长就给我们打来了电话。
班长：您是高女士对吗，我这边跟您联系可能还不是想帮您处理问题，我这边跟您是想简单的再确认一些问题。我想跟您确认一下从现场客户反馈的话，可能有一位用户账户里面有一个退款，钱款被人提走是这个情况吗？
记者：是。
班长：关于这个退款钱款被人提走的情况，我这边有一点信息想跟您再确认一下，我想确认一下这个是钱款是哪一笔订单或者几月份的订单钱款被提掉的呢？
记者：她告诉我说8月份。
这位负责人明确的告诉我们他们只是先核实情况，还不能给出具体的解决方案。而他也明确告诉我们的记者，会在当天下午给我们回复。但过了约定时间没有等到结果，之后我们的记者两次打电话询问都没有得到回复。而就在今天上午，我们的记者接到了一号店公关部的一位负责人打来的电话。
记者：你们直接先行赔付188块钱？
负责人：是。
记者：您刚才提到绿色通道，我想问一下它是什么样的情况之下可以享受这个绿色通道的服务呢？
负责人：这个通常情况下就是在我们明确了属于货品的问题或者可能是店中店自营商家各方面的问题，但是这个钱暂时没有办法，等到商家反馈之后再打给用户的时候，我们会先行由一号店来垫付。后续收账是我们一号店后续自己处理，这样就是保证客户在第一时间可以收到赔付的款项。但是这个前提是，一是用户的权益受损了，第二责任不是用户造成的，我们在没有明确除用户以外谁是责任方的时候，就先走绿色通道先行垫付。
记者：绿色通道使用的多吗？
负责人：还是比较的多的。但是比如说用户反馈说有问题，要求退款的量不是特别的多。在出现问题之后，先行垫付的比例还是比较高的，我们还是尽可能保证让用户有一个最快捷的享受赔付的方便。
记者：我在想会不会是因为我们节目的关注，所以于小姐享受了一个特例，她会不会是一个个案？ 整合未达预期 平安拟出让一号店控制权 一号店欲换东家：沃尔玛将接手50%股权 一号店称：在与沃尔玛谈判中从未提到控股 一号店去年销售超8亿 预计两三年后盈利 ZARA广州一号店难产 主流大牌缺位CBD 搜索更多: 一号店 |
