华为手机用15天就黑屏顾客维修遇被过保

华为手机用15天就黑屏顾客维修遇被过保 http://www.redsh.com 2012-08-30 红商网发布稿件

华为手机的一次维修单

　　环球网青岛频道8月30日讯(见习记者邓锦程周南均) 近日，青岛城阳区的温先生向环球网青岛频道热线(0532-66568111)反映，自己的华为触屏手机在购买后的一年多时间内多次送修，可黑屏问题依旧，如今售后以购机过了一年保修期为由，拒绝进行免费维修，这让他感到难以接受。消保委提醒消费者，要注意保修期“陷阱”，产品更换和维修的保修期，应重新计算或给予相应扣除。

　　爆料：华为触屏手机多次黑屏屡修不好

　　据温先生介绍，这部华为T5523G手机是去年7月15日女儿为他买的，保修期为一年，当时还没过15天就因为黑屏问题送去维修，由于没有检测出其他问题，当年8月9日维修人员给温先生更换了一部新手机。然而今年6月份，手机又再次因为黑屏无法显示送去维修。

　　“我是今年6月30日送去维修的，7月8日去取手机的时候维修人员告诉我说还有一个零件坏了，需要维修，所以直到7月19日我才拿到手机。”温先生说，8月24日，也就是在拿到手机的第35天，又出现了同样的问题，他第二天再次找到维修点，但这次维修人员以过了保修期为由拒绝免费维修。

　　质疑：保修期刚过手机又坏免费维修遭拒

　　对此，华为青岛维修点工作人员人员解释称，这部手机已经过了一年的保修期，更换的屏幕也已经过了一个月的额外保修期，所以不能免费维修。

　　对于维修点的解释，温先生表示不能接受，“保修期一年，但是这中间更换维修手机耽误的使用时间又该怎么算?这屏幕保修一个月，怎么会刚过五天就坏了?”温先生同时还表示，手机经过多次维修始终出现相同的问题，他对手机的质量以及维修点的技术表示质疑。

　　消保委：产品更换维修应相应延长保修期

　　记者就此事咨询了青岛市消保委，一位姓孙的工作人员告诉记者，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，三包有效期自开具发票之日起计算，换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算，而修理则要把因修理占用和无零配件待修的时间从保修期内扣除。根据温先生的维修记录，手机保修期应截至8月28日，因此消费者8月25日找维修点免费维修的要求应得到支持。

　　该工作人员同时提醒消费者，三包有效期内商品维修更换时一定要仔细填写维修单，包括时间地点，以此来做凭证，防止有些商家借口消费者无法提供维修更换凭证，从而逃避一些责任。

　　了解到具体情况后，温先生再次联系上华为青岛维修点，工作人员表示，只要没有过保修期，一定会按照规定给予维修，同时他们需要对这部手机的具体维修记录进行了解，并和负责人反映、查询相关情况，之后才给消费者答复。