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本报记者 王宝静 实习生 景敏
制图/存昌
这台格兰仕空调维修5次才修好
消费者质疑空调质量不过关、维修收费不合理 格兰仕客服称“任何空调都有坏的概率”
“新买的格兰仕空调用了不到两个月，制冷系统就出故障了，维修了5次才修好，拆开空调后，维修人员居然还让额外交钱！”近日，卢女士致电本报反映了她无奈的遭遇。对此，格兰仕一维修网点经理表示，家电出问题的时间无法确定，卢女士家的空调故障或为受潮所致。
用了不到俩月冷热风失控
据卢女士回忆，2011年3月30日，自己在一家大型卖场购买了一台格兰仕空调，花费2090元，保修期为3年。由于要搬家，这台格兰仕空调一直闲置未用，直到2012年6月，她才开始使用这台空调。
今年8月初，卢女士突然发现，原本应当吹冷风的空调突然吹起了热风。她连忙拨打格兰仕的售后服务电话，让售后人员前来维修。从8月初到8月20日，格兰仕的售后人员先后到她家修了4次。“前两次售后人员都以为是空调内机主板的问题；第三次上门维修时，刚刚维修完毕，这台格兰仕空调确实开始吹冷风了，但售后人员走后，又吹起了热风。”卢女士说。
5次才修好还收吊笼费
当8月20日第四次上门维修时，格兰仕有关维修人员发现该空调外机出现故障，其表示，根据该空调的三包规定，卢女士要先交纳150元吊笼费才能维修。但卢女士认为这台格兰仕空调仍在保修期内，因此拒绝再交费。谁知维修人员连空调螺丝都没拧上就离开了。
由于天气炎热，21日，卢女士无奈地同意向对方交纳吊笼费。在5次维修之后，这台格兰仕空调终于被修好了。迄今为止，该空调暂时还未出现其它故障。尽管如此，卢女士还是对格兰仕空调的质量产生了怀疑———“刚买不久的空调就接二连三地出故障，质量是不是不过关啊？”另外，她认为150元的吊笼费收取得太不合理。
客服称收吊笼费合规
本地的格兰仕空调客服人员解释，卢女士家空调安装的位置比较特殊，需要专门的维修人员进行高空墙外作业，这正是需要用户交纳150元吊笼费的原因所在。维修人员在进行超过两层楼以上的室外施工时，可以与用户协商交纳一定的高空作业费，这在该空调的保修卡上已注明。
关于该格兰仕空调维修多次的情况，该客服人员解释，第一次上门是检查该空调出问题的原因，之后回去拿配件；第二次上门换上配件后空调已被修好，没想到不久又坏了；第三次上门检测到了空调的外机问题；第四次又上门修好了。该工作人员对多次维修的情况进一步解释为“任何空调都有坏的概率，时间的长短是无法确定的”。对于和卢女士反映的维修次数有出入的情况，其表示，这可能是其中的几次维修，卢女士直接找到相关维修人员而没有拨打该客服电话所致。
23日18：00左右，本地区的一格兰仕维修网点经理致电本报表示，任何一款家电出问题的时间都难以确定，卢女士此款空调故障或为久置未用受潮导致，150元吊笼费是按规定收取，“若卢女士真觉得不合理，我们可以把此费用退还给她。”
26日16：00左右，记者从卢女士处得知，格兰仕售后方面并没有和她联系过，也没有退还她相应的费用。 格兰仕空调屡修不好 消费者求退货遭京东忽悠 美的格兰仕两巨头放弃微波炉低端市场 格兰仕进行人事调整 董事长梁庆德或隐退 格兰仕逆市下沉多元扩张 将改革营销体系 格兰仕进军白家电举步维艰 3年产量原地踏步 格兰仕质量问题不断 千亿跃进计划将遇阻 格兰仕三遇产品不合格 三年千亿计划存疑 格兰仕两月三现问题 一款电磁炉未达标 格兰仕被指虚标能效等级 国家监管存漏洞 格兰仕销售未受质量问题影响 卖场称会再进货 上海抽检发现格兰仕等冰箱存质量问题 格兰仕大规模招聘 被指借机炒作虚大于实 格兰仕微波炉被曝不达标 行业伤疤再撕裂 格兰仕美的称微波炉产品无质量问题 不撤柜 格兰仕美的回应“质量门”：媒体理解有误 万元格兰仕空调涉嫌欺诈 功能只是说明书上有 空调能效不合格 格兰仕官方无回应 圆形梦照进现实 格兰仕UOVO微波炉的烦恼 格兰仕空冰洗整合前景堪忧 商品质量抽查 格兰仕TCL等电磁炉不合格 搜索更多: 格兰仕 |
