欢迎收听欢迎收听东方传呼夏令行动特别报道，我是记者顾隽洁。东方传呼热线电话62706270日前接到听众段女士的来电，反映自己电话购物时遇到了麻烦。

　　段女士说，最近一套名为“巧虎”的幼教产品在家长中很流行。今年4月份，她也通过电话为孩子订购了一年的产品，并补订了今年4、5两个月的宝宝版。5月份就有快递上门，收取了她1300多元钱。可是直到6月份，补定的产品始终没有收到。于是，段女士拨打了乐智小天地的客服热线，却被告知，因为涨价了，所以只能给她12个月的产品。

　　[订的时候，他跟我算得很好的。他就说，我再重复一遍，你呢，续订了一年的巧虎，然后再补定两个月的宝宝版，总价1300多。到了6月份，我就问他要4到5月份补的产品了，他说，没有啊，涨价了，他就这么回答我，你这个钱就是1年的钱。]

　　段女士说，从她4月份订购到5月份收完钱，这一个月里从来没人主动告知她涨价的事宜，商家单方面把订单从14个月改成了12个月，让她很难接受。

　　[当初我4月份订的，涨价了你们有记录的呀，当初5月份来收钱的，一个月里面，来收钱之前，你就打个电话跟我确认一下，你要订还是不要订，如果是涨价了，我也心甘情愿，因为我们宝宝要看的呀。]

　　记者联系了乐智小天地客服热线，9160号工作人员表示，从目前的系统记录来看，段女士只订购了一年的产品，他们将进一步调查。

　　[我们这边帮她下得订单是12个月的，并没有帮她下额外两个月的订单。我们有三种销售方式，电话，还有我们在很多商场里面都有专柜，还有一种是网上订购。(这三种订购方式都会跟客户签合同吗？)我们并没有什么合同的，就是订了之后给她货物。(钱是一次性付给你们，但是产品客户是每个月按期收的。)对。]

　　电话订购已十分普遍，商家通常都不予签订书面合同，全凭口说，消费者的权益就很容易受到侵犯。市消保委法务部副主任唐健盛认为，在发生纠纷时，商家应主动提供与消费者口头约定时的录音，并按约定执行。

　　[在电话当中用口头的方式和消费者订立了合同，我觉得不管之后是涨价还是跌价，双方都有义务来履行这个合同，涨价并不是他可以不遵守合同的原因。如果涉及到金额比较高的，或者说履行时间比较长的，那么我们认为光凭电话推销是不行的，要有一个书面的合约。我们认为作为商家来说，他应该比消费者要更为重视，采用这种方式进行推销的一种规范化。