烟管上的螺丝孔内空荡荡，没有用螺丝将烟管和外罩固定。
东方网记者陈珠还、实习生陶烨4月19日报道：“烧菜时，外罩突然掉落下来，一看才发现不锈钢的外罩（附风管罩）和烟管之间居然是用硬板纸固定的！”近日，日常做菜时的一次小“事故”让市民徐先生发现了家中的脱排油烟机的小“秘密”。事后，他联系了生产厂家华帝厨卫有限公司，对方称“可以上门安装，但须支付相应费用”，这让徐先生感到气愤：“明明是没安装好，怎能以保修期来说事？”
烧菜时不锈钢外罩松动脱落
2010年3月，徐先生在苏宁电器（长宁路店）的华帝专柜购买了一台华帝CXW-200-E801EA(B/C/F)Z脱排油烟机，同年6月初，厂方安排了师傅上门安装完毕。此后，这台油烟机便成为了徐先生家中的一员，扮演起了厨房油烟“清道夫”的角色。今年4月初的某日，徐先生像往常一样在家做晚饭，烧菜时照例打开了脱排油烟机的排风扇，在使用过程中，他突然听到“哐当”一声，抬头一看原来是不锈钢外罩松脱了下来。
“好端端的，怎么会脱落？”徐先生仔细地对着油烟机检查起来，他诧异地发现，烟管左侧的螺丝孔内并无螺丝，而在烟管和不锈钢外罩间两张红色的烟盒硬板纸露出了端倪。“这明显就是偷工减料，怎么能用纸来固定？”徐先生告诉记者，根据产品的安装说明书，安装不锈钢外罩时首先须在天花棚下钻孔，并用塑料胀管和螺丝钉安装吊架，然后将外罩固定在吊架上，但其中提到的“吊架”并没有被使用。
记者看到，原本应接在天花板棚一端的油烟机不锈钢外罩松脱，露出了塑料的油烟管道和电线插座，而方形外罩的两个角上则被分别塞进了红色的硬板纸。
华帝称无法钻孔所致已同意重装
此后，徐先生致电上海华帝厨卫有限公司客服热线，希望对方尽快安排师傅上门重新安装，对此华帝方面表示同意，但在谈及费用时双方起了争议。华帝称，按公司规定，在一年的保修期内有任何问题均可以免费维修，而徐先生的油烟机显然已经超过了这个时限，因此须支付相应的上门费和维修费。而徐先生则认为，起因在于华帝公司没有按要求进行安装，因此不该拿保修期来说事，“怎么可能要求我在一年内主动发现这个问题呢？”
东方网记者随即联系了上海华帝厨卫有限公司，对于为何没有按照正常要求进行安装，工号为136的客服人员解释称是由于“后面有个插座，不方便钻孔”，但可能当时没有将情况与用户沟通。她同时告诉记者，一般情况下是用不到外罩的，但有的用户下面橱柜不够高，导致烟管和天花板有段距离，这样就需要外罩来进行美化。
“师傅会根据实际情况，为他重新设计个安装方法”截至记者发稿，华帝方面已与徐先生约定上门安装时间。
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