8月初,任先生在国美电器秋涛店购买了一台“阿里斯顿”牌电热水器,当时与“阿里斯顿”工作人员约好8月16日下午上门进行安装。但当日并没有人员前来安装。经过多次反映,至今没有解决安装问题。因此,任先生向“12345”市长公开热线反映,希望解决此事。
电话没接到 错过安装时间
“我打电话到国美,希望他们能上门来安装热水器,他们让我直接跟厂家联系进行预约。”随后,任先生向“阿里斯顿”进行电话安装预约,定于电话后的第二天(8月16日下午3点至4点)上门安装。
不料,第二天任先生等到了下午4点仍然没有工作人员上门。于是,任先生打电话询问,却被告知安装师傅已经去别处安装了。
“他们向我解释说早上有安装师傅打电话向我来确认,但我没有接到电话,安装师傅说已经去别的地方安装了。”任先生向杭州网记者说,目前家里正在装修,来往的陌生电话很多,当时可能没有一下子接到电话。
4点安装不成,任先生想着如果晚上6点来安装也能接受。“但安装师傅告诉我,他在别的地方安装,6点还赶不回来。”
任先生认为,安装师傅一次没有拨通,应该再次给自己打电话。没有沟通就直接去其他地方安装,耽误了自己的时间。
多次协商 消费者仍不满意
任先生向杭州网记者说,他又向“阿里斯顿”反映,希望他们再安排人来安装,但是一直没有人给他回复。接着自己又联系国美,但国美告诉他,安装要直接找厂家。
气愤之余,任先生提出要求:对方除再次派人上门安装外,还要求赔偿自己交通、误工等费用总共500元。
杭州网记者致电“阿里斯顿”负责售后的丁经理,丁经理向记者解释说,安装师傅当时确实是给任先生打过电话,任先生没接电话,安装师傅后面还有安装任务,只能直接去下一个安装地点。
丁经理说,给任先生造成的不便,希望他能够谅解,并同意给予补偿。“我们会派专人再次去任先生家进行安装,并免去安装的附件材料费,同时整机的保修期延长一年。但任先生提出的补偿要求我们没有办法同意。”
国美电器工作人员告诉杭州网记者,国美只负责送货,对于热水器和油烟机的安装,顾客是需要自己联系厂家进行安装预约。
丁经理还向杭州网记者表示,他们的服务主管会再次和任先生进行协调。
杭州网记者也将继续给予关注。
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