艰难的维修：宏碁本半年修四次只换屏不换机

艰难的维修：宏碁本半年修四次只换屏不换机 http://www.redsh.com 2012-08-24 红商网发布稿件

对于网友易先生而言，这半年的经历可以用折磨来形容，一个小故障，竟然反反复复修了四次，而这一切的开始，都源自一台不起眼的笔记本。

　　2010年5月，易先生购买了一台宏碁Aspire 4736zg笔记本，这在当时是一台再普通不过的产品，不过这款笔记本也和当时主流产品一样，提供了2年的售后服务，如若不然，易先生的经历可能会更痛苦。

　　第一年相安无事，到了2012年2月，离出保还有3个月左右的时候，问题出现了。

　　易先生发现笔记本屏幕上从左上到右下有较为明显的黑色阴影，在白色背景下更为明显，易先生还做了一些基本的判断，移动图像阴影位置不变，关机后用强光照射屏幕仍能发现阴影的痕迹，可以初步判断是屏幕出现了问题。

易先生AS4736zg的屏幕斜纹，拍照后并不明显，屏幕亮度调低才能看到照片中的斜纹

　　半年内四次维修，网友怀疑售后更换翻新屏幕

　　第一次换屏，2012年2月。易先生用软件检测发现自己的笔记本使用的是台湾友达AU0183C的液晶屏，判断是屏幕出了问题于是马上跑到了售后。由于机器很快就要过保了，易先生还担心售后会为难自己，没料到的是售后听了易先生的描述，“二话不说，电脑都不开就知道有问题，收下了，要等换屏”。这次维修很快，三天就通知易先生去取机器了。

　　第二次换屏，2012年2月。第一次维修后才一天，问题有出现了，而且这次故障还扩大了，屏幕还出现明显斜纹。经测试，发现更换后的屏幕仍然是台湾友达的同型号产品，生产日期为2009年。无奈之下，易先生只要再次去了售后。这次还是很顺利的换好了，换回来易先生一检测，发现居然是三星屏，型号是LTN140AT01-G03 SEC3050。

　　第三次换屏，2012年3月。第二次换屏归来过了一个月，问题又出现了。这次的状况和第一次差不多，也是一开始并不严重，然后越来越严重。易先生一气之下将屏幕拆开了，发现屏幕上贴着的贴纸注明了月份为12月，但是年份10和11都是空的，之前易先生通过软件检测显示该屏幕生产日期是2009年，这是怎么回事？易先生猜测这块屏可能是返修翻新的。这次维修显然没有前两次顺利了，易先生反复跑了几次售后，直到2012年6月才第三次换屏。

　　第四次换屏，2012年8月。第三次换的屏仍是三星的，和上次换回来的屏情况一模一样，同样的型号，同样的年份。到了6月末，屏幕又隐约出现了斜纹，到了7月末，斜纹越来越明显。8月中旬易先生决定再去售后，不过此时机器大概已经过保，想必会更加不顺利。

　　恰逢此时我们看到了易先生的帖子，并发现宏碁笔记本屏幕斜纹是一个比较普遍的现象，于是联系宏碁，希望对出现问题的这篇机器给一个说法，宏碁并未给出任何解释，不过倒是迅速联系了易先生，并且督促售后为其换屏。8月19日，易先生第四次换屏归来，问题就此可以真正解决么？

　　宏碁笔记本多型号AS47xx身陷屏幕斜纹门

　　其实易先生所遇到的宏碁笔记本屏幕斜纹问题并不是个案，网友fancassa反映，购买的宏碁AS4739屏幕出现斜纹，网友逆游嘚鱼反映自己的AS4750g屏幕细看一下发现有淡淡的斜条纹，皂李湖wasd19901205、myw0320、Lenvis、244409718、xuquan321均回应表示遇到了同样的问题，网友weill表示自己的AS4752g入手不久便发现屏幕斜纹，网友myw0320表示自己已经换过两次屏，仍存在同样问题，网友kyoluo866表示AS4750g使用不到三个月屏幕出现45度斜纹，网友宇宙中的小尘埃回应yixing2003称自己也遇到了类似问题，网友279595306反馈AS4741屏幕出现斜纹，网友STB_momo在回答其问题是指出3750G、4750G、4752G、4755G、5750G等型号均存在类似问题。从各方网友的反馈中我们发现，出现问题的宏碁笔记本基本为AS47xx系列产品，该系列是2010年、2011年以及2012年上半年最热买的产品系列，销量相当大，斜纹问题有轻有重，尤其在深色背景下并不明显，因此我们判断实际情况比我们看到的可能还要严重，除了AS47xx系列，AS57xx系列的个别型号也存在类似问题。

　　我们不妨来探究一下易先生和这些网友的笔记本到底出了什么问题。这些笔记本的问题很统一，就是屏幕出现明显的45度斜纹，关机后斜纹仍存在，这显然不是显卡或者屏幕排线的问题，而是屏幕出现了问题，宏碁的售后检测也证实了这一点。

　　据悉2009年有一批液晶屏使用了存在质量问题的偏光板，这样的屏幕使用一段时间后就会现在屏幕斜纹。据猜测宏碁的这批机器就是因为偏光板的原因才会出现斜纹，解决办法很简单，就是更换偏光板，据悉在深圳换一个偏光板含手工费价格大概为15-25元，这显然都是普通消费者个人所不能操作的，需要寻求售后的帮助。对于在保的机器可以易先生一样免费换屏，而失去保修的机器则需要自费维修，我们咨询了宏碁售后，售后方面表示不能够更换屏幕内部的配件，如果出现问题只能更换整个屏幕，而Aspire 47xx系列的笔记本换屏的价格大约为1000元，这和一个十余元的偏光板价格简直是天壤之别。据一位长期从事笔记本维修工作的资深人士分析，屏幕出现斜纹可能是偏光板出现问题，也可能是电路板出现问题，但无论是哪个出现问题，都属于产品质量的瑕疵，宏碁难逃其咎。

　　售后疑似篡改维修记录，宏碁售前售后脱节严重

　　易先生在维修过程中还有一个插曲。第三次换屏之后，易先生已经有些愤怒了，这完全可以理解，对任何一个用户来说，如果同一个问题维修数次都不能解决一定会颇为恼火。

　　易先生怀疑更换的屏幕并非新品，而是拆机的旧屏或翻修过的旧屏，这样的怀疑不无道理，一则在维修圈内更换良品配件是一个潜规则一般存在的事情，二则连续三次换屏都存在同样的问题，如果每次换的都是无故障的新品，易先生的运气确实是太差了。

　　第三次换屏又出现问题后，易先生和售后交涉希望不再维修而是换机，因为在第二次维修的时候易先生就有换机的念头，但是宏碁售后告知一年三次维修不能解决问题才能换，谁料易先生真的第三次找到了售后，然后宏碁却拒绝了易先生的要求。

　　据易先生表示，宏碁售后给的理由是三次送修记录中有一次非易先生本人，而且那一次故障描述是显卡问题而非屏幕故障。等到易先生致电宏碁官方售后进行咨询，得到的解释竟然是维修记录只有两次。

　　难道是宏碁售后删掉了维修记录？

　　我们并不想去纠缠宏碁到底有没有删除易先生的维修记录，我们想知道的是在宏碁看来，易先生这个极为特殊的案例是不是这样就算完美解决了，用户半年内换了三次屏仍没办法解决问题，对于宏碁而言解决办法是不是只有督促售后继续给用户换屏，用户要求退货或换货的要求在宏碁看来是不是不可理喻。

　　另外，除了易先生，还有诸多网友遇到了类似的问题，虽然问题可能是出在配件提供商，但是对于最终用户而言，他们面对的是宏碁而不是某个液晶面板厂，因此宏碁除了想办法解决个案的问题，是不是能给所有出现问题的用户一个通用的解决方案，这批产品都面临过保或者已经过保，用户在和售后的交涉中完全没有话语权，宏碁作为一个国际一线厂商，是否能够承担起自己应有的责任，让置身事件中的用户安心，让置身之间外的用户以后可以继续方案选购宏碁的笔记本。

　　据了解，宏碁售后服务站基本都是外包的，和宏碁之间的信息甚至都不会互通有无。例如之前出现的蜂鸟S3频繁断网的现象，很多网友被这个问题困扰的达数月之久，但是宏碁官方发现解决方案后并没有知会各地的授权维修站，而只是在官网上挂了一个不起眼的链接；此次屏幕斜纹事件，维修站遇到多次维修未果的问题也并没有上报，宏碁官方也还是收到腾讯数码的反馈才去联系易先生。俗话说，兵马未动粮草先行，对于笔记本厂商而言，产品就是兵马，售后就是粮草，不管产品本身如何，一个国际化的厂商首先要有一个国际化的售后体系，窃以为宏碁在解决产品问题之前是否应考虑一下售后的问题。

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