消费者：商家说赔偿可以，不许再投诉

　　新快报记者 张若然 实习生 王珏

　　爱美的市民周女士购买了一瓶西藏红花红酒酵素面膜，但没想到使用后却变成个大红脸，触碰还有刺痛感，经医院诊断为皮肤过敏。周女士称，向商家投诉并索赔，但对方拖拖拉拉支付过两次治疗费用后，就答复称可以答应索赔要求，但前提是周女士必须签订不再投诉的保证书。

　　这一赔偿方案令周女士大感不满，她要求商家继续支付治疗费用并道歉，目前双方仍在协商中。

　　消费者指控

　　涂了10分钟即疼痛难忍

　　“以前也用过这个牌子的东西，但从没过敏。”8月11日晚，周女士在白云区娇兰(微博)佳人西槎路店购买了一款价值29元的西藏红花红酒酵素面膜。当晚洗完澡后，她将面膜均匀涂抹在脸上。

　　“用了不到10分钟，脸上就辣得不得了。”周女士说，她感觉脸部疼痛难忍，立刻把面膜洗掉，发现眼部周围和脸颊大面积皮肤都已经严重泛红，轻轻触碰还有刺痛感。“店员从未提醒我可能会过敏的问题。”周女士说，她之前使用护肤品都会试用，考虑到以前也用过该品牌产品，所以没有试用，没想到却过敏了。且半个小时后，发红的脸还肿了起来。

　　周女士回到购买面膜的店里，要求商家派人和她一同去附近医院治疗。最终医生诊断为脸部皮肤过敏。

　　商家的方案

　　千元“买断”病历与投诉权？

　　周女士在住所附近的医院打了两天吊针，皮肤状况未见改善，只得转至市内医院继续治疗。让她感到寒心的是，在接受治疗的5天内，商家不仅没有支付任何费用，也未与她联系。

　　周女士称，丈夫多次打电话协商，商家才答应为周女士支付前两次治疗的费用；多日协商后，商家表示愿意赔偿1000元，但前提是周女士必须签订不再投诉的保证书，并将病历等证明交给商家。

　　周女士拒绝了商家的赔偿方案，她认为，“现在还要继续做激光修复，后续治疗1000元无法解决”。周女士要求商家继续承担她的后续治疗费用，并向她道歉。

　　娇兰佳人西槎路店的一名相关负责人对新快报记者称，当日周女士要求去医院处理后，公司管理层的几名负责人都陪同她去了医院，并支付了近1000元的医疗费用。她表示，周女士只是普通的皮肤过敏，情况并不像她所说那样严重，怀疑是周女士自己处理不当。

　　■律师说法

　　“买断投诉权”赔偿方案没有法律效力

　　广东胜伦律师事务所律师王欣亮支招说，消费者如果遇到类似问题，需具体分析：如果是产品本身的问题，那厂家应该承担相关责任；如果是消费者在某个地方买到伪劣的产品，那就需要追究销售方的责任。

　　王律师建议，消费者最好向消费者协会联系，消协会根据相关法律和文件来做出最终的协议，而不应是商家与消费者之间做出最终协议。

　　就商家“买断投诉权”的赔偿方案，王律师称，“这就是胡扯”，他指出，这种赔偿方案是没有法理依据、不成立的，“没有法律效力”。

　　爱美女性看过来———

　　同品牌不同产品不同配方也建议做皮肤测试后再用

　　中山三院皮肤科主任赖维教授对记者表示，任何一种化妆品、护肤品都有导致某些人皮肤敏感的可能，因此，平时皮肤容易敏感的人，在使用新产品、新配方前应做皮肤测试，确认没有不良反应后再用。此外，选用还要注意：

　　一、通过正规渠道购买正规生产的化妆品。

　　二、品牌、口碑好、大公司的产品较安全。一般来说，大品牌安全方面控制得较小品牌好。

　　三、平时皮肤容易敏感的人用新产品、新配方前先做皮肤测试：剪一小块面膜敷在手臂内侧的皮肤上，或将少量化妆品涂抹在手臂内侧，连用两三天，若无过敏等不良反应就可以继续用。

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