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消费者对缓慢的补偿流程不满
今年6月，当当网(微博)被爆用户信息泄露，其不少用户的礼品卡都被盗，而后续解决情况也引起各方关注，但当当网始终没有赔偿或者补偿政策出具。“每次打电话给当当网客服，对方都说会有相关部门联系我，但事实上是被忽悠了。”被盗号的董小姐对当当网的延迟解决很不满。
消费者：
赔偿进度缓慢服务差
“我的礼品卡在数月前被盗，可到现在也没有得到赔偿。”董小姐告诉记者，在6月的信息泄露风波中，她的当当礼品卡也被盗了，被盗刷也有一个多月，每次她打电话给客服要求解决，对方给予的回复都是相关部门会来处理，但她并未接到相关部门的电话。在董小姐的多次联系之后，当当网答应给予补偿，还称会寄一份备忘录让董小姐填写，“可是我什么都没有收到”。据董小姐称，像她一样的受害者还有很多，他们还建立了一个专门的群来讨论解决办法。
杨先生也遭遇了此次信息泄露。“最开始是当当网客服打电话给我说我的礼品卡有被盗风险，让我看一下。”杨先生介绍，查询时他发现有人使用他的卡在山西下订单，但该订单最终被当当网拦截，之后盗号者便取消了订单。虽然杨先生礼品卡内仍有350元的余额，但他却无法使用其进行消费，“账号似乎被锁定了”。随后，杨先生多次联系当当网客服，但都没有得到回复和解决。
当当网：
不赔偿仅补偿
“现在警方还没有调查出真正原因，我们分析是黑客盗号，所以不是所有责任都在当当，我们只能说是补偿而不能赔偿。”本月21日下午，当当网公关经理叶小舟告诉记者，此前之所以没有进行补偿，是因为还在等警方的调查结果，但这个过程太过漫长，有些用户不希望再等，目前，当当网已经展开补偿进程，但只是根据用户的不同情况做不同处理，并没有出具统一的方式方法。对于信息安全问题，叶小舟称当当网已经开始更新后台，并希望以后的情况会有所好转。
虽然得到这样的回复，但记者将董小姐的礼品卡号提供给叶小舟后，他并没有给予进度查询的情况说明，只说正在处理中。而网上对当当网的不满声音仍然非常多，网友“暴躁皮肤”表示对当当网非常失望，“当当网不要再去打什么价格战了，用户账号被盗、赔偿流程繁琐，连处理好投诉的能力都没有”。 当当网被指涉嫌售卖假名牌手表 客服坚称是正品 当当网被曝拖账现象加剧：《读库》上网讨货款 读库上网催讨货款 当当网被曝拖账现象加剧 600消费者集体起诉当当网调查 当当网再摆乌龙订单被取消 律师称网购存潜规则 十天三次违约 当当网再曝取消订单 1407名消费者向当当网发出律师函 当当网单方面取消大量订单 用户坚持要求发货 当当网“一元阿迪鞋”翻脸不认账 当当网卖书再出错价门 消费者不满意补偿方案 顾客投诉“当当网”遭遇“踢皮球” 当当网屡次单方取消订单 店大欺客为何有恃无恐 当当网1元阿迪鞋事件：名鞋库“关店整顿 当当网陷“1元门” 满座团售过期票 当当网屡次单方取消订单 店大欺客有恃无恐 当当网标错价1100元手机标110元 下单全取消 当当网取消1元鞋订单 网站随意取消订单再遭质疑 网站随意取消订单遭质疑 当当网商誉遭遇考验 当当网网购阿迪鞋误标1元 网友订单被强制取消 当当网商品展示与实际不符被指欺骗消费者 搜索更多: 当当网 |
