新买两个月的美的微波炉烤着南瓜着起火来,火苗蹿至屋顶,幸亏救灭及时,否则后果不堪设想。2011年9月17日,王女士遭遇了这让她后怕的一幕。让她更没想到的是,半年过去了,美的方面承诺的赔偿却迟迟不兑现。
美的相关负责人接受记者采访时表示,之所以着火是因为王女士使用不当造成,不能给予现金赔偿,但可以给予物质补偿。
烤着南瓜,微波炉着了
接受采访时,王女士告诉记者,2011年9月17日,她和女儿坐在饭桌前聊着天,微波炉里烤着女儿最爱吃的南瓜。忽然,她闻到一股焦味,回头一看微波炉里浓烟滚滚,刚一打开,火焰立即蹿出来,直至房顶,王女士一阵心慌,但立即冷静下来拉下电闸,赶紧让女儿和她一起接水灭火,“女儿当时都被吓呆了,我一喊她才赶紧去接水,她喊妈妈时声音都变了。”母女俩一阵混乱后,终于将火扑灭,看着家里一片狼藉,王女士仍在发抖。“要不是稍微有些电学知识,哪怕晚一秒后果不堪设想。”这次着火距离她买微波炉只有两个月。
灭完火,王女士赶紧给美的方面打了电话,不一会工作人员便到现场取证、处理事情。“当时说好给我2000元的赔偿,但过去半年多了,一直没给,还总是推三阻四踢皮球。”王女士说,让她生气的是美的工作人员的态度,他们以为换一台就没事了,其实给她们造成的心理阴影却不是一天两天能抹去的,女儿从那以后再也不敢靠近明火,自己每次炒菜心里也紧张得不行,特别恐慌。“这种心理阴影短时间根本下不去,要过很多年才能渐渐淡忘。”
左等右等,咋还不赔偿
工作人员取证走了以后,王女士将家里收拾干净,看着被熏黑的白墙和满地的水,自己越想越后怕。微波炉旁边还有很多其他的电器,楼上楼下那么多住户,稍微慢一点,火着起来,她们根本灭不了。“自己遇到火灾时和电视里看到的完全是不一样,来不及思考。”
王女士等来等去过了两个多月,美的方面仍没有任何回应,也没有兑现赔偿,王女士着急了,就跟美的方面打电话,但工作人员每次都告诉他不要着急,正在协调。等来等去,两个多月又过去了,工作人员到最后干脆说自己说了不算,让王女士找他们一把手。王女士一生气,请了假就开着车找到了购买微波炉的店,工作人员还是告诉她再跟厂家联系联系。无奈之下,王女士只好回家。
最后两名工作人员联系上王女士,称领导说只能给一个锅,还得等什么时候有了再说。
王女士一听来气了：“当时让我提条件,还给我出主意说赔我2000元,那样的情况下不答应的话我也不可能让他们走啊。”王女士越想越委屈,过完年还是没有任何动静,让她更生气的是厂家漠视的态度。“这么大的商家得有信誉,前边答应得好好的,后边推三阻四踢皮球,怎么让消费者信任？”王女士说,其实她就是想要个心理安慰、心理补偿,厂家的态度却让她失望。
使用不当,不是质量问题
5月31日,美的所在商场的相关负责人在接受记者采访时表示,事情发生后美的厂家技术人员做过相关鉴定,微波炉之所以起火是使用不当造成,王女士在烤南瓜时设定的时间太长,将南瓜烤糊了才引起的微波炉着火。“但我们仍本着消费者至上的原则,积极在处理问题。”
美的相关负责人称,按厂家规定的条件不应该给予赔偿,但考虑到消费者的实际情况,他们也在尽力协调给予消费者一定的精神补偿,厂家经过协调给了王女士一台新的微波炉和一台酸奶机,但王女士仍希望商场给予一定的补偿。“一般来说售后由厂家负责,我们销售部门就不用再管。”考虑到王女士在事情发生过程中确实受到惊吓,杨先生经过协调同意给王女士一台电烤箱和一台别的牌子的落地扇,王女士没同意,想要美的落地扇。“我们已经帮王女士协调好了,会联系她。”杨先生说,文件刚批下来,他们会尽快转达给消费者。
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