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买家对维修周期太长表示质疑，厂家表示愿在五个工作日内换货或全额退款
“电视机修理时间太长，奥运比赛都看不成了。”7月初，家住番禺的张先生刚买了三个月的TCL牌42英寸液晶电视突然无法正常使用，维修人员上门将电视机回收进行维修后，并未给出具体的维修时间。直至昨日，电视机也没有修好送回。
●消费者：才买三个月就出毛病
今年4月份，家住番禺区南村的张先生在商场购买了一台TCL牌42英寸的液晶电视，价值6800元。7月初，正当一家人观看电视时，电视机的屏幕突然出现条纹状的画面，导致电视机无法正常观看，这可愁坏张先生一家。张先生当即拨打TCL售后服务中心电话，7月7日，维修人员上门将液晶电视回收进行维修，但当时并未告知张先生维修需要多长时间。一直想要早日在家看上奥运比赛的张先生心急如焚，他多次拨打TCL售后服务中心，对方均以“机器维修还需要时间”为由推脱。张先生在家等待了一个多月，也未有TCL售后服务中心工作人员与他联系。“修电视机要这么久吗？”张先生认为，遥遥无期的维修时间很不合理。
无独有偶，维修时间太长的情况也发生在何小姐身上。何小姐于2011年5月在天河城购买了3台美的牌分体式空调，总价格为9000元。近日，何小姐发现其中一台空调有漏雪种的现象出现，她致电美的客服中心，维修后空调依然出现漏雪种的情况。7月15日，何小姐再次要求维修，却迟迟无人上门，直至8月11日，两名维修员上门修理。何小姐表示，虽然最后已经将空调维修好，但她怀疑空调的质量有问题，要求退货遭到商家拒绝。
●售后服务：
五个工作日内可办换货
昨日下午，新快报记者致电广州TCL售后服务中心，工作人员表示，张先生的电视机已被返回至TCL公司惠州总部，由于电视机出现问题的屏幕目前处于断货状态，所以一直未能进行维修。如果张先生坚持进行维修的话，需要等该公司生产出相同型号的屏幕，维修期会相对较长。至于为何维修期间无人与张先生进行沟通，工作人员表示并不清楚。最后，工作人员表示，可以为张先生在五个工作日内办理换货或全额退款的处理，张先生对这个答复表示满意。
随后，新快报记者与美的售后服务部取得联系，对方对于维修时间的长短并不了解，只表示维修期不属于售后部门管理和跟进。对于何小姐的问题，工作人员表示空调本身不存在质量问题，而且公司已经将何小姐的空调修理好了，也安装完毕，所以不会做出赔偿。
●律师说法：
国外产品修理周期长
广东胜伦律师事务所的陆宇星律师表示，维修时间过长的情况，鉴于有些消费者购买的是国外或者产自国外的产品，这类产品确实需要比较长的维修周期，此情况需要先看厂家给出的维修理由是否合理，消费者可以采取先与厂家协商沟通解决问题，实在无法解决的问题可向当地消协进行投诉。
维修期限的合理性在法律上尚没有明文规定，但保修期内的维修期过长造成的经济损失应有厂方承担。对于在保修期内连续两次返修都修不好的产品，消费者有权要求厂方无条件退货。 TCL电视机被修出火花 维修工一去不返 宜家、TCL跨界联姻：共同寻找新增长点 TCL称液晶电视被电击烧坏 消费者斥其无赖 TCL李东生：彩电业与IT业相互融合转型 TCL董事长李东生：并购一定是我强你弱 京东方与TCL患补贴依赖症 液晶面板全球亏损 低股价≠低价值 TCL或借机弯道超车 TCL集团拟与韩企合作进军水家电 TCL集团频现大宗交易 苏宁两天完成清仓 TCL集团李东生：将打通彩电产业链 TCL全自动洗衣机买来两天就出故障 tcl电视屏幕损坏维修超30天售后承诺换屏又变卦 前员工揭内幕 TCL返修机如何流入市场 TCL：修电视要收“上门服务费” 搞不清：TCL冰箱维修报价“一次一个样” TCL冰箱耗电量远超国家能效标准遭消费者投诉 TCL两年七次荣登黑榜 质量太差投诉不断 TCL昨发公告 李东生收购亚太石油股权 TCL质量太差投诉不断 两年连续七次登黑榜 TCL董事长李东生减持：只为筹资偿债？ 搜索更多: TCL |
