|
袁女士购买的海信空调
故障海信空调的铭牌
青岛城阳的袁女士向环球网青岛频道热线(0532-66568111)反映，她购买的海信(微博)空调保修期内出现不制冷的故障，售后反复维修6次也没修好，每次只能断电20分钟再重新启动，空调才能勉强使用。海信维修人员称，确实多次维修过，但始终没有弄清楚故障原因，他们将会把袁女士的空调拉回维修站检修。对此，青岛消保委提醒消费者，在保修期内维修家电时，应索要、保存维修记录，若维修两次修不好可要求退换货。
海信空调保修期内不制冷 售后一天换一招
2009年10月份，青岛城阳的袁女士花了4000多元购买了一台海信柜式空调，型号为KFR-50W/36Bp，保修期为6年。
今年7月6日，袁女士发现，空调突然不制冷了，“只吹自然风，跟个电风扇似的。”然后她就向海信的客服热线反映。第二天，海信青岛城阳维修站的维修人员来看过之后，称是空调内部一个开关出现故障，换了新开关后空调好用了。
但过了一天，袁女士家的空调又不制冷了，这次维修人员提出的解决方法让袁女士有点摸不着头脑：断开空调的电源，20分钟后再重新启动，这样就能制冷了。虽然有点麻烦，袁女士还是每天不厌其烦地断电、等待、重启。可好景不长，“过了四、五天吧，这一招也不好用了。”
一月内维修6次没修好 售后屡次爽约
袁女士告诉环球网青岛频道记者，直到7月底，她家的空调前前后后总共修了6次，海信的售后人员每次都说会修好，但一直没彻底解决空调不制冷的问题，甚至连故障原因都解释不清楚。
到了8月份，袁女士再打海信售后电话的时候，维修人员就不来了。袁女士称，8月11日，她再次拨打海信全国售后热线，接线员表示两个小时后给答复，“可十小时后也没见海信答复解决”，随后她又给海信城阳维修点打电话，“跟他们联系了4次，说好下午就来维修，结果等了一天也没来。”
后来，袁女士又多次联系海信方面，但一直没有得到答复。袁女士称，最热时家里温度达到34度，两岁半的儿子嫌家里热，总吵着不想待在家里。“这个夏天都快要过完了，真不知道海信什么时候才能给我修好空调。”
海信：确实多次维修 将把空调拉回维修站
8月14日，环球网青岛频道记者拨打了海信400客服热线。经客服人员查询，袁女士于7月6日、11日、17日、29日和8月11日前后五次反映过空调不制冷的问题，客服人员表示，将向城阳的维修站落实情况，尽快派人上门维修。
此外，客服人员称，根据系统记录显示，维修人员联系袁女士时，顾客称没有时间，因此一直没维修。对此袁女士解释，她打了这么多次电话，只有一次确实是没时间，就让维修人员第二天来，结果第二天对方也没来。袁女士表示不解，“为什么海信只记录我没时间，不记录他们修了这么多次也没弄明白故障原因。”
随后，记者又电话联系了海信城阳维修站的负责人曲女士。曲女士称，维修师傅确实多次上门维修，换过主板、修过压缩机、格栅等等，但每次都是修好了没几天又坏了，具体故障原因他们也没搞清楚。曲女士表示，售后并非故意拖着不修，只是有时候袁女士报修后，维修师傅上门发现空调又好用了，只能等下次坏的时候再上门检查维修。最后，曲女士表示将马上联系顾客，约好时间上门把空调拉回维修站，进行彻底检查，争取早日解决问题。
消保委：保修期内两次修不好可要求退货
对于此事，青岛市消保委的工作人员表示，根据《消费者权益保护法》第四十五条规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”因此，若厂家多次没有修好故障，袁女士可要求厂家退换空调。此外，工作人员还提醒消费者，维修家电时一定要索要、保存好相关维修记录，以便维权。 海信电视记忆功能失灵导致满屏雪花点 海信广场13亿入伙 华远“散售“运营商业地产 海信老总炮轰家电业能效虚标 被指推脱责任 高端品牌改嫁海信广场 阳光百货“很受伤” 海信智能电视连换三台均漏光 被指用质次液晶屏 海信液晶电视曝出黑屏门后又现花屏 海信智能电视漏光 被指用质次液晶屏 海信空调坏了30天无人修 用户直呼“伤不起” 海信年报数据不统一 涉嫌虚假信息披露 海信撤出淄博留补偿未了局 解散或早有预谋 液晶电视黑屏成7月投诉焦点 海信电视投诉最多 海信撤出淄博留“补偿未了局” 淄博海信公司突然解散的背后博弈 提前解散善后措施遭质疑 淄博海信陷“欺诈门” 海信电视被指过保维修难 高端电视买得起修不起 海信电视被指过保维修难 海尔美的海信等巨头分别进行内部整合 海信空调质量和维修惹众怒 海信空调疑使用劣质材料 新机异味刺鼻连遭投诉 海信空调开机后有刺鼻异味 被指使用劣质材料 搜索更多: 海信 |
