台问题彩电待遇不同：第一台更换后仍有问题，再换机遭拒；同样问题另一台却换了新机

　消费者：康佳换机区别对待

　　电视开机后只显示“无信号”

　　记者刘天麟 摄□本报记者 隗萌

　　实习生 董晓

　　买一台康佳彩电，却买来满肚子气，“第一台外观凹凸不平，换了一台主板又有问题，才两个多月咋就有这么些问题？”市民张女士说，更令她气愤的是康佳的“区别对待”，市民刘先生在5月初买了一台同一型号的康佳彩电，出现问题后在6月末换了一台新机，“同样是消费者，同样过了15天换机期，为什么他能换我就不行？”

　【一波未平】

　　新机外观坑洼不平，换机主板又出问题

　　张女士5月20日花3399元买 了 一 台 42 ? 康 佳LED42IS95D智能3D电视。“彩电怎么坑洼不平？”5月27日刚安装完电视，张女士发现电视底部的拉丝银边条部分鼓了起来，她与厂家达成换机协议，几天后，第二台电视送到张女士家中。

　　8月15日11：00左右，记者来到张女士家中，看到悬挂在客厅电视墙中央的42?伎导巡实纭５缡邮褂煤谏?饪颍?撞坑幸惶踉?厘米宽的拉丝银边条，外观华丽时尚。“这是6月3日给换的新机，用了不久出现断电、蓝屏等问题，8月4日直接开不了机。”说着，张女士打开电视，屏幕上显示“康佳智能电视启动中”，随即变成蓝屏，任凭她怎样按遥控器电视都没有反应。

　　【一波又起】

　　同一型号同样问题，有人能换有人不行

　　“售后维修人员来到我家，打开电视后盖看了看说主板坏了。”张女士说，再一次出现问题后，她又联系了康佳售后人员，“他说主板上的软件坏了，要拿回去维修。”“维修要是还不行怎么办？我们本想换台新机，跟厂家交涉了多次一直拖着没解决，说是已超过15天换机时间，只能维修不能换机。听说有位刘先生买了跟我们一样型号的康佳彩电，买的比我们还早，出现问题后康佳却给他换了新机。”

　　8月15日下午，记者联系到刘先生。他说，为了结婚，5月上旬他购置了一台 42?伎导?ED42IS95D智能3D电视。20多天后，电视出现自动断电、无法开机等问题。

　　“服务人员说只管修不管换，因为怕麻烦，我说修没问题，毛病没有了就行。”刘先生说，不久他又接到售后服务人员的电话，劝他不用打电话了，同意给换台新机，“6月底给我换了一台新机，但是凭良心说，康佳的态度和服务确实不好，我打了多次电话才能换机。”

　　【一波三折】康佳售后称不能换机只能维修

　　15日11：10，张女士再次联系康佳售后维修人员，表示想换台新机，维修服务人员称只能提供维修，“按照国家三包规定，出故障7天内包退，15天之内包换，您的情况只能维修。”随后张女士拨打了康佳全国售后服务热线，客服人员询问了购买电视的时间、型号、购买人姓名以及联系方式后表示：“整机保修一年，主要部件保修3年，在保修期内，维修主板是免费的，但根据购买电视的时间不符合换新机的条件。”

　　【一口回绝】消费者拒绝维修和换机，不满商家态度坚持维权

　　15日17：00左右，记者拨打了康佳全国服务热线，客服专员称，“这个一般来说是当地分公司协商处理的，有的用户态度就比较强烈，为了安抚用户，分公司可能会有一些优惠政策。”

　　问及是否会优先考虑顾客需求，她说，按国家三包法，产品有任何性能问题，15天之内可以换机，超过15天在一年保修期内的免费维修，“如果用户强烈要求换机，可以帮他联系分公司尽量协调处理。”

　　17：10左右，记者再次联系张女士，转告康佳客户愿意帮助协商换机一事。“换新机我不要，退款我不满意，不接受跟它协商。”张女士说，两台电视相继出现问题让她对康佳的质量产生怀疑，更不能接受商家对消费者的“区别对待”。张女士表示将通过法律途径维权。