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“我真费解了，安装一台空调，安装人员身上系的安全绳咋也收费？”近日，济南市民丰先生向都市女报反映，近日他网购了一台志高空调，安装人员竟向他收取300元安全绳费，经过讨价还价后，最终打五折交了150元。物价部门称，志高空调的行为属于向消费者随意要价，涉嫌欺诈。
志高空调安装收费多
4月25日，丰先生在京东商城网购一台2匹的志高空调，他拨打该品牌全国售后服务电话，要求厂家派人来安装。27日，穿着一家电卖场工作服的安装人员上门服务，承诺不会收高空作业费。经过查看后称，安装空调一般会赠送3米的内外机连接管，但他家的连接管长度不够，需至少延长5米左右的管子，每延长1米，加收100元费用。“我当时让他们再测量一下进行确认，结果他们测量后仅需延长3.5米的管子，其实我觉得延长3米就够了。”丰先生说，装修人员还建议他花100元购买一个电压控制器，安装在空调插头上以保证使用安全。“我一直从事家装行业，对这些配件都有所了解，这种装置在五金店购买只需三四十元，所以我当时没有购买。”“安装人员说，我家楼层太高，只能做个吊笼从楼顶把空调吊到安装位置。我当时很疑惑，原来家中的空调是直接从窗户里递出至安装位置，然后安装人员系上安全绳，直接从窗户出去到户外安装。我给他们提出这种安装方法，他们说这次购买的空调比上次大，用这种方法安装不方便，他们这样做疑似要收取吊笼费。后来在我的坚持下，他们还是用我的方法安装了空调。”
装完后竟要安全绳钱
安装完成后，安装人员向丰先生索要300元“安全绳”费用，丰先生表示不接受，“我那天下午还有事，安装人员却一副不给钱就不走的样子，为了不耽误时间，讨价还价后他们收取了150元。他们最终给了一张类似收据的维修单，上面手写的150元收费项目是‘吊板’。其他维修项目费用都是机打的，安装费共收取505元。单据上标注的单位是‘天桥区兴瑞家电维修公司’。”丰先生说：“安全绳是用来保障安装人员人身安全的，一般可以循环使用，向我收取安全绳的费用不合理。志高空调售后称，具体安装、维修事宜已经委托给兴瑞家电维修公司，让我直接与兴瑞家电维修公司联系。”“兴瑞家电维修公司说，国家对空调高空安装收费标准无具体规定，各家安装公司收费标准都不同。他们公司制定的标准是，安装位置离地面2.5米以上就可以向消费者收费。”丰先生认为，150元的收费不合理，便向相关政府部门投诉，经过调解，5月2日兴瑞家电维修公司返还了150元。
志高高空作业定价乱
3日下午，记者拨通了志高空调全国客服热线，热线当班组长表示，济南市天桥区兴瑞电器维修公司为志高空调签约安装维修单位。该维修公司不属于志高公司，它对外还可以承包其他维修安装项目。对于高空作业费，当班组长说，这部分收费比较弹性化，志高空调公司定价范围在50元至200元，具体收多少还需买家与安装工人协商。根据安装时的危险程度，有时需要吊笼，但吊笼的费用志高空调没有规定。
他说，志高公司不制作吊笼，只能由签协议的维修安装公司制作，价格由该公司制定；如果签协议的安装公司无法制作，要找第三方企业制作，其吊笼费也由第三方企业裁定。另外，空调装机所用的支架和内外机连接管如需增加或者延长，会另外收费。当班组长说，济南市天桥区兴瑞维修公司在票据上标注的“吊板”项目，公司对这项收费项目没有相关规定。
其他品牌安装明码标价
3日下午，就空调安装费用，记者询问了一个知名空调品牌的维修部门，一郭姓负责人说，他们有专门的安装部门，该部门隶属于总公司。安装时不向消费者收取高空作业费。如果用户因阳台有防盗网或直接安装存在安全隐患时，安装人员会使用吊笼，吊笼收费有150元和200元两种，具体金额视空调型号而定。
该负责人说，他们有详细的收费项目表，收费时会向消费者提供收费明细单。
另一知名品牌空调维修部门的陈姓工作人员说，他们安装空调时，如消费者安装高度在5米到15米，要收取50元高空作业费，15米至30米收取100元，30米以上收取150元高空作业费，特殊情况下可能不收取高空作业费。
对于“吊板”以及“安全绳”的收费问题，两家公司都表示，自己公司不存在此安装收费项目。
安全绳收费涉嫌欺诈
丰先生说，高空作业涉及职业面广，对于收取高空作业费，国家的相关规定比较模糊。“他们这样做是在钻法律的空子，变相乱收费。事情虽然解决了，但我还是在京东商城上留言，提醒广大消费者注意安装乱收费现象。”
济南市物价局价格处相关工作人员表示，空调安装费用不属于政府定价范畴，国家没有制定相关标准，收费主要靠市场调节。消费者如对安装公司的报价不满意，有权利选择更换安装公司。
该工作人员表示，正规商家及安装公司都会有详细的安装收费价目表，所有收费项目都应明码标价。在安装前，安装公司应事先告知消费者所收金额，消费者同意后才可安装。安装完毕后，安装公司应根据价目表向消费者收取费用。对于丰先生的问题，该工作人员说，志高空调所派的安装公司向消费者随意要价、收取安全绳费用行为涉嫌欺诈消费者。她强调，作为消费者应事先与商家协商后再做决定。 志高空调被指售后维修监管失控 安装费还能还价 志高空调质量问题引微博热议 全国客服或成虚设 志高康梦宝空调退货率95％ 遭代理商维权 志高空调旗下公司人事变动 或启动去家族化 志高空调频频造富意在搅局？ 空调维修存漏洞 志高被指售后监管失控 账面现亏损 志高产业联盟应对行业危局 志高蚊帐空调经销商跳楼身亡 质量门是背后推手 志高空调自燃 致厦门一居民楼夜间大火 志高立式空调未装已被拆封 换货不成反被威胁 志高陷入“规模与利润无力”困局 志高空调夜晚自燃冒浓烟 居民卧室陷入一片火海 图有真相 消费者怒诉志高空调不能买 消费者怒诉志高空调不能买 志高空调售后差 受网友质疑 志高空调售后违规收费惹众怒 被指服务不到位 违规收费成恶习 网友怒斥志高空调售后 志高李兴浩：借收购实现多元化 志高空调售后是虚设?购买一个月不送货 志高空调漫天要价服务差 惹怒消费者 搜索更多: 志高 |
