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未经允许就把电脑原有的vista系统换成了XP系统，导致无法上网，消费者多次要求改回却迟迟未能解决；个体维修点100元就能修好，海尔维修人员张口就要五六百……自本报“世界电信日消费维权台”开设以来，收到众多海尔电脑用户的投诉，有消费者直言，海尔的售后服务质量甚至不如“小广告”。
售后服务打不赢“小广告”
市民刘女士称，她的海尔电脑购于2009年2月，至今维修已近十次。电脑刚购买一个月，便出了第一次故障，向销售人员表达退机意愿后，却得知需扣除折旧费。如果不退机，该机器可以终身免费修理。“我当时想着电脑已经用了，人家也不好再卖，就答应了”。
2012年3月，该电脑再次发生显示器不亮，售后人员上门检测后表示需要重装系统。“他当时就问我是否可以重装，C盘有没有重要资料。”刘女士电话询问孩子后表示可以重装系统，并在维修后的维修单上签了字。“孩子回家一看就问怎么把电脑原有的vista系统换成了XP系统，”刘女士说，改装成XP系统后，一直无法连接网络。刘女士向该中心反映该问题时，维修人员表示，刘女士已在维修单上签字，就表明知道并同意该次维修。
此后刘女士又多次拨打该中心电话，但问题一直未能解决。“这个时间，我正好看到小区里所张贴维修电脑的小广告”。刘女士抱着试试看的态度拨打了广告上的电话，“人家的态度可好了，比海尔客服人员的态度好多了。”刘女士说，小广告上的维修人员很快便将电脑系统恢复成vista系统，“总共才花了27元钱。”
“100多元的毛病”要收五六百
家住济阳县的寇先生于2009年8月购买了一台海尔台式电脑，花费3150元。一年多后，主机开始嗡嗡作响，经售后维修人员上门检测，是电源出了问题。但寇先生称，维修人员更换的电源和原装电源不一样，而且更换后主机噪音并没有减弱，只好再次联系售后服务人员。
第二次维修后，主机噪音大的毛病有所减轻。又过了四五个月，电脑出现无法开机的情况，维修人员再次更换电源。2012年4月，电脑显示器又出现了黑屏的毛病。4月中旬，海尔售后人员上门维修时称，显示器已出了质保期，需收取160元的上门服务费，加上更换零件等，共需花费五六百元。
这让寇先生感觉无法接受，“这个价钱我都可以换个新显示器了”。因为在价格方面未达成一致意见，寇先生拒绝了海尔售后人员的维修。最终，寇先生找了一家个体维修点，维修人员为显示器更换了一个电路板，只花了100多元就修好了。
海尔称“已付出相应服务”
5月10日15：15，针对刘女士反映的情况，济南海尔电脑服务中心工作人员对记者表示，由于目前对当时的具体情况并不了解，需核实后才能作出详细回复。该工作人员称，用户购机时随机所带《三包书》已明确表明，电脑售出后，客服提供上门免费维修服务1年，主要部件3年，2009年购买的机器已超出免保期，客服已经付出了相应的服务，并且根据规定，电脑系统并没有明确规定保修期限。 海尔手机已边缘化：360难成救命稻草 海尔橱柜不牢靠 掉落吓坏老人 海尔张瑞敏：人不成熟的五大特征 美的、海尔等企业的拐点已现 海尔收购三洋白电明年1月交割 海尔孙书宝：海尔的“长征之路” 发力空气质量调节 海尔空调技术升级掌握行业话语权 三洋电机或被松下剥离 海尔海外发力 海尔与三洋电机签署家电资产收购协议 海尔进军国内多渠道百货业 或掀渠道革命 海尔电器成立合资公司发展百货零售业务 海尔洗衣机领跑投诉榜首 自燃与洗涤不存水成焦点 直指管理有漏洞 海尔维修商积怨难平 海尔维修商直指管理漏洞 拖欠多年的维修费 海尔与维修服务商爆待结款纷争 家电下乡政策到期 海尔受伤严重 海尔厨房“寻亲”活动收官 五千用户送祝福 海尔被曝拖欠维修服务商尾款两年未还 公司否认 更懂消费者 海尔商城升级用户评价 消费者质疑海尔空调噪音超标 搜索更多: 海尔 |
