|
夏普换机也有缺陷
郭先生最近比较烦，原因是他家中才使用一个多月的夏普液晶电视无法开机，连着换了两台均存在这样那样的瑕疵。因对夏普液晶电视质量不放心，郭先生向与本报合作的新浪上海投诉频道投诉，要求厂家退货。夏普表示，抱着将消费者需求放在第一位的理念，经协调愿意为消费者退货。 本报记者 俞韡岭
新机用了一个多月就坏
换机也有缺陷
郭先生4月13日花费约9000元在京东商城上购买了一台型号为LCD-52FF1A的夏普液晶电视，两天后就送货上门了。据他透露，一开始还算正常使用，但在5月20日时发现无法开机。“当时屏幕上方一直有一个灯在闪，说明有故障了。”
据悉，郭先生致电夏普液晶电视维修人员后，对方于5月22日上门检查，确定这台电视机的主板有问题，并建议更换主板。但因他强烈要求换机，于是厂家便在5月27日换了台同型号的上门。
原本郭先生以为此事到此结束，但仔细查看后发现换来的电视机屏幕上“就像笼罩着一层雾气”，怎么擦拭也擦不掉。郭先生说，夏普维修人员承认换机也存在质量问题，并且在5月31日送来了第二台换机，但那天他在维修人员在场的情况下测试电视机，发现存在1个坏点。
据悉，郭先生曾要求退货，但被告知应该去找经销商，且“存在一两个坏点属于正常范围内”。
“我不知道他们换给我的是有质量问题的新机呢，还是原本就使用过的二手机。”郭先生说，即便电视机存在坏点属于正常范围，他也不再信任夏普产品，执意要求退货。
夏普称不属退货范围
但愿意为其退货
郭先生告诉记者，他曾拨打夏普液晶电视的投诉电话，一位陈姓小姐告诉他坏点不超过3个属于正常范围，因此拒绝换货，更不要提退货。对此，陈小姐告诉记者，在液晶电视的说明书上有关于“坏点数量”的规定，也曾及时将说明书上的原话读给郭先生听。“根据我们检查结果，最新更换的电视机只有1个坏点，所以不属于换货范围。”
至于无法退货的原因，陈小姐称应该找经销商，也就是京东商城，“自购买日期算超过15天了，厂家只能负责维修。”
当天下午，夏普商贸(中国)有限公司相关负责人秦小姐也表示，因为郭先生并非到实体店购买产品，因此按照“退货找经销商”的原则来看，夏普作为厂家确实无法退货，“按道理消费者应该去找京东商城”。此外，她也表示第二台换机中存在坏点的数量确实属于正常范围内。
不过秦小姐最后表示愿意为郭先生办理退货。“夏普抱着将消费者需求放在第一位的理念同意了消费者的退货要求。”秦小姐说，会及时联系郭先生办理退货、退款相关事宜。 夏普售后报修遭遇李鬼 维修信息泄露引关注 夏普缺钱 郭台铭出资52亿购夏普10%股份 日系家电巨头陷亏损泥潭 夏普索尼松下大亏 彩电降价配件不降价 夏普被指维修暴利 夏普空气净化器被指安慰机 涉嫌牟取暴利 夏普被曝以台湾屏冒充原装屏 涉嫌虚假宣传 夏普三星等因价格操纵赔偿消费者约5亿美元 三星夏普等LCD面板企业同意与消费者和解 15家企业抽检不合格 夏普等企业下乡资格被取消 夏普洗衣机抽检不合格 痛失家电下乡资格 抽检称夏普的洗衣机不合格 取消家电下乡资格 夏普空调再否认退出中国 产品蜷缩沪周边 洗衣机抽查 上海夏普、宁波天泽不合格 更换配件需要几个月 夏普电视售后效率低屡遭投诉 夏普彩电降价有“猫腻” 或采用非日本屏 夏普彩电降价背后存复杂因素 或采用非日本屏 电视黑屏半年无人修 用户诉夏普售后服务差 夏普液晶屏起泡 牵出售后短板 开箱死机维修收费 夏普电视霸王规定遭投诉 夏普免费装电视有附加条件 飞利浦等上黑榜 搜索更多: 夏普 |
