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编者按：“立秋之日凉风至”，一般来说，7、8月份是空调销售旺季之一，也是空调品牌新旧冷年的交替时节。但四川新闻网财经中心调查发现，志高空调售后却存在很大的问题，其安装费是可以讨价还价的，而且发票还不一定能开出来，售后服务监管失控，怎一个“乱”字了得。
安装费是可以还价的
2012年4月26日，丰先生从京东商城网购了一台志高空调，“当时他们是承诺免费安装的。”但天桥区兴瑞家电维修部安装人员将空调安装后，却向丰先生收取300元吊板费。丰先生当时不理解何为吊板费，经维修人员解释后得知，所谓吊板费即维修人员安装空调时，为避免意外，绑在腰间的一条绳子，该绳子一头有一木板可供安装人员工作时坐下。
这让丰先生十分不解，“不就是一条绳子吗？怎么用一次这么贵？我以前安装其它品牌空调时，工作人员从未提出收取该款项。”丰先生表示，如果安装人员收取空调管道及外机架等材料费，这是合理收费，“但一条绳子用一次，绝对不能是这个价格。”但是面对不给钱就不走的安装人员，经过一番讨价还价，丰先生最终妥协，交给安装人员150元吊板费。
丰先生在安装人员开具的收据上看到“凭收据换取发票”这样一行字，于是询问安装人员何时何地换取发票，但安装人员告知丰先生，“不能换取发票。”这让丰先生不放心，“收钱本身就有疑问，现在不敢开发票，是不是这钱本身收的就不对？”
售后维修监管失控
家住上海川沙的张先生于2009年8月购入一匹型号为KFR-35GW/MD(M75A) 1的空调，没多久，空调就进行了多次维修，每次报修原因都是内机噪音过大。
“每一次来维修的师傅来自不同的维修公司，有的连正规单据都没有，只是徒手调整，噪音问题始终不能解决。每次维修后志高广州客服都有回访，却仅限于记录，没了下文。”
为此，记者于8月5日致电志高驻上海的服务中心。客服查出张先生的近期维修记录：2011年7月2日报修，报修问题——内机噪音大，检修结果——调整内机装配，更换内机滚珠；2011年7月13日报修，报修问题——内机噪音大，检修结果——调整内机装配。
张先生称，第一次报修，并没有更换任何零部件。听到此事，志高空调客服人员有些惊讶，“授权的维修公司若是报给我们有更换过零部件，我们是要付费的。”
“志高空调光在上海的授权维修公司就有100多个，公司对这些授权维修公司的监管的确存在监管不力的问题。但内部监管有问题，不仅仅是我们有，每家公司都有。”
志高是否会追究授权维修公司的问题，消费者出现了损失又如何解决？客服人员只字未提，只是重申：修不好再修。他还表示，维修公司出现问题，没有相关惩罚条例。
售后怎一个“乱”字了得
2012年，据《都市女报》报道，记者致电志高空调全国客服，咨询空调维修一事，热线一工作人员表示，空调维修可直接拨打全国客服热线，再由客服网上派单给相关中心工作人员，然后再派维修师傅前去维修。对具体签约公司事宜还要询问中心客服。
志高空调山东客服中心一女工作人员说，和志高签约的山东服务商有一二百家。济南负责专业维修的签约单位有七八家，专业维修不负责安装，负责安装的有十多家单位。该工作人员说：“志高售后维修要根据不同的购买渠道进行划分，分网络、空调专卖店、家电卖场三处购买地。网购志高空调的用户，他们会派与志高公司直接签约的单位负责安装和维修；从专卖店购买的，加盟商负责安装和售后；从大型卖场购买的，由和卖场签约的单位进行维修和安装，但部分卖场有自己的安装和维修队伍。如果一年之内空调出现故障，谁安装谁负责维修，一年以后则由志高签约的维修单位负责维修。另外，志高的安装和售后都有统一的收费标准，如果发现签约单位有乱收费现象，我们会进行处罚。” 志高空调质量问题引微博热议 全国客服或成虚设 志高康梦宝空调退货率95％ 遭代理商维权 志高空调旗下公司人事变动 或启动去家族化 志高空调频频造富意在搅局？ 空调维修存漏洞 志高被指售后监管失控 账面现亏损 志高产业联盟应对行业危局 志高蚊帐空调经销商跳楼身亡 质量门是背后推手 志高空调自燃 致厦门一居民楼夜间大火 志高立式空调未装已被拆封 换货不成反被威胁 志高陷入“规模与利润无力”困局 志高空调夜晚自燃冒浓烟 居民卧室陷入一片火海 图有真相 消费者怒诉志高空调不能买 消费者怒诉志高空调不能买 志高空调售后差 受网友质疑 志高空调售后违规收费惹众怒 被指服务不到位 违规收费成恶习 网友怒斥志高空调售后 志高李兴浩：借收购实现多元化 志高空调售后是虚设?购买一个月不送货 志高空调漫天要价服务差 惹怒消费者 漫天要价服务差 志高空调惹怒消费者 搜索更多: 志高 |
