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黑莓手机保修期内修三次没好 维修商不肯换机
http://www.redsh.com 2012-08-15 红商网 发布稿件

  尚在三包范围内的黑莓(微博)手机,维修三次仍没有修好,顾客想要换机,被拒绝;想要备用机,仍被拒绝,拒绝理由竟是“海关问题”。这样的事情就发生在市民曾先生身上。

  保修期内修三次 换机被拒

  去年8月4日,曾先生办理通话套餐时得到一台黑莓手机,用至今年6月出现了自动重启。7月7日,他找到黑莓手机在上海的授权维修商上海新凌通信科技有限公司,对方受理后说是软件问题,要重装系统,才能正常使用。

  曾先生说,维修商当天即将手机还给他,还给他时,当面试机正常。但是,好景不长,第二天,手机再次出现了自动重启症状,而且重启更频繁。

  7月12日,他再次到上海新凌通信科技有限公司维修。他说,维修人员拿进去修后,他就在外面等,等了两个小时,维修人员出来说仍没有修好。

  7月16日,他又找到上海新凌通信科技有限公司,该公司说黑莓手机为北京神州数码(微博)有限公司总代理,要运到北京让对方检测后再作决定。曾先生希望对方提供备用手机,结果被告知没有手机可备用。

  7月27日,神州数码传来消息称,曾先生手机“硬件故障”,建议“返厂维修”。看着手机上的“加拿大制造”字样,曾先生认为期间所耗费时间将动辄几个月,遂要求更换手机。一开始,他得到的回复是可以换机,但8月1日,他得到回复却是不能更换,理由是没货。

  不合三包?海关问题?维修商搪塞

  近日,记者到上海新凌科技有限公司采访,有关负责人秦先生承认,曾先生的手机如他所说修过三次,送至北京神州数码有限公司检测过一次。对于没有给曾先生换机的原因,他一会儿说是因为维修点没有相应手机的缘故,一会儿又说是第一次维修只是系统升级,针对的是软件重装——这是每个送修黑莓手机都必须进行的操作,不属于维修硬件范畴,因此只能说修过两次,他认为不符合三包规定中换机的要求。

  但记者查询得知,国家三包规定中,并未对手机修理是否针对软件或硬件作出明文规定,规定写明,手机出现非正常关机等症状,“经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机”,由此可见,维修方拒绝换机的理由,有搪塞之嫌。

  对于没有提供备用机的原因,秦先生归咎于“海关问题”,但“海关问题”具体为什么问题,秦先生也没有解释清楚。

  “海关与商家提不提供备用机有什么必然联系?”曾先生不理解维修商之解释,他质疑,维修商可能是为了规避换机,有意将硬件维修说成是软件升级,“我的手机非正常启动,就包括在三包规定中所说的‘非正常关机”之列,如果按维修商所说是软件原因,那北京神州数码为何又会开出‘硬件故障’的诊断?”曾先生质疑维修商之举是规避责任。

  》最新进展

  维修商愿先“收留”手机再申请换机

  起初,维修商同意为曾先生更换手机,但提出要先“收留”手机,再向北京神州数码有限公司提出换机申请。由于这一说法不符合国家手机三包规定中“凭三包凭证中修理者提供的维修记录”换机规定,曾先生又担心商家只是将他手机修好后再冒充新手机给他更换。

  维修方秦先生称不会那样,他要记者和曾先生咨询北京神州数码有限公司有关负责人胡先生,不过,记者多次联系对方均没拨通。最终,曾先生作出让步,将手机交给上海新凌通信科技有限公司“收留”。

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    来源:上海青年报  罗水元 责编:苏小小









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