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据消费者余先生反映：“我家是新希望的订奶户，8月3日，小孩在喝奶时，发现奶是苦的，我检查鲜奶的外包装时，发现上面写着，如发现胀杯情况则不可饮用，但我现在回想起来，上个月送上门的鲜奶，有一些就存在胀杯情况，虽然当时饮用并没问题，但毕竟喝了一个多月，我担心孩子的健康问题。”
8月3日，余先生儿子只喝了一口牛奶，就不愿意再喝了，“我还以为是儿子喝不下，但没想到他却说牛奶是苦的。”余先生说，他还以为儿子是故意找借口不喝，但等他尝了一口后，发现牛奶的确带着一股苦味，很明显牛奶已过期。在查看牛奶外包装时，他又发现了另外一个问题。温馨提醒中提到，如牛奶存在胀杯或异味则不可饮用，他记得上个月送来的牛奶中，有很多次牛奶都存在胀杯情况，而儿子在不知情的情况下都喝了。
“我向新希望反映了情况，对方表示可能是因为送奶工运送过程中，保存不当造成的，对于处理方案，到时会和我联系。”余先生说，隔天傍晚，新希望工作人员来电，对方表示在他家门口，想和他解释一下牛奶的问题，并且协商一个处理方案，但等余先生从外面赶回家，发现对方已离开。
“之后就再也没有人联系过我，也没有给我家继续送奶。”余先生说，他觉得新希望不是很重视这个问题，他希望商家能退还自己剩余的奶费，并且给他写一份书面的保证让他放心。
上周四，记者联系了杭州新希望双峰乳业有限公司。客服部的刘小姐表示，公司生产的牛奶肯定不会有质量问题，消费者所遭遇的情况，应该是牛奶在运输或者送往消费者家的过程中保存不当造成的。至于胀杯，因为现在的天气问题，是牛奶受到一冷一热的刺激引起的，略微地鼓起并不影响产品质量。
“毕竟消费者家订的是鲜牛奶，如果有一点点味道，一尝就会发现。如果牛奶真有问题，喝了一个多月，再好的体质，也早就生病了，所以消费者对于牛奶的质量，完全可以放心。”刘小姐说，晚上会有工作人员上门为消费者处理问题，给消费者提供一份书面的证明，并且全额退还他这两个月的订奶费。
之后，记者接到余先生来电，称新希望已经上门为他处理了问题，全额退还了奶费，并且提供了一份关于牛奶质量的书面报告，对于这样的处理结果，他感到满意。 琴牌牛奶期内变质 新希望乳业疑储存不当 新希望琴牌奶连煮三袋全结块 遭市民投诉 琴牌牛奶期内变质 新希望乳业称消费者保存不当 新希望双峰纯牛奶被曝含硬币大小的漂浮物 白癜风最新科研成果给患者带来新希望 白癜风哪里治疗最好？重新点燃白癜风患者康复新希望 “新希望”低价增发让小股东沦为牺牲品 新希望投资农业产业 获新发地15%股权 新希望：从合作农户到进军渠道终端？ 新希望控股白帝乳业 乳业整合再下一城 新希望加入竞购太子奶 战略重组存三大疑问 新希望2650万收编二线乳企 布局全国市场 新希望董事长刘永好：为2.5亿人提供肉蛋奶 分羹中国乳业市场 达能“追求”新希望 新希望牵手7-11东家 乐客多注册资料曝光 新希望集团出资比例仅5％ 物美：大卖场全新模式发力家电催生行业新希望 家乐福收购乐客多泡汤 新希望集团多元化遇阻 刘永好一统四川乳业 新希望牛奶不久将进军北京 新希望乐客多:3年内扎根长江沿线开店 暂不进北京 搜索更多: 新希望 |
