6.6元双汇火腿肠霉变通过媒体投诉获赔400元

6.6元双汇火腿肠霉变通过媒体投诉获赔400元 http://www.redsh.com 2012-08-13 红商网发布稿件

　　火腿肠的顶部发霉。本报记者丁嘉摄

　　两根霉变火腿肠售价一共只有6.6元，如果按食品安全法索赔，“退一赔十”只能获赔66元，但在6月30日，向本报“老罗帮你忙”互动维权热线投诉的市民曹先生获得双汇集团400元赔偿。律师指出，按侵权责任法实际损失原则，顾客获赔这么多并不为过。律师也指出，双汇集团积极应对顾客投诉，协商解决双方纠纷，有利于促进商家加强食品安全管理，也有利于节约社会诉讼成本。本报记者罗水元

　　5根火腿肠两根霉变

“　　退一赔十”协商未果

　　6月25日，曹先生到大兴街华联吉买盛超市购买了5根“金双汇”特级火腿肠，每根3.3元。6月26日，他的孩子一根还没有吃完就感觉不舒服，看到火腿肠霉变后，生气扔掉了。得知情况后，曹先生随机打开一根一看，封口处火腿肠上已有白色霉斑。

　　见状，他将剩余3根（一根被曹先生孩子拿给亲戚孩子吃掉，未出现异样）封存至冰箱，快速向华联吉买盛投诉后，对方称要找双汇集团。当晚，双汇集团工作人员刘先生来到他家中，察看那根发霉火腿肠后表示，愿意按食品安全法规定，以他购买火腿肠总价款16.5元为基数，退一赔十，给他165元。曹先生没有同意。

　　6月30日，记者在曹先生家看到那根霉变火腿肠，封口端确有一块面积大于1平方米厘米的白色霉斑。包装上显示生产日期为今年4月4日，另两根的生产日期均为5月7日，保质期都为6个月。

　　曹先生表示，之所以没有同意刘先生赔165元的方案，是因为自家小孩吃过霉变火腿肠后身体不舒服，全家人精神上也受到了创伤，至今心有余悸。“如果我们不是因其他原因没有送小孩去医院检查，这165元可能连医院检查费都不够。”

　　双汇再次派人上门

　　顾客以精神损失为由获赔400元

　　6月30日，双汇的刘先生再次来到曹先生家，一起来的还有双汇处理售后的谢先生。曹先生将3根火腿肠放在他们面前时，他们表示从相信顾客的角度考虑，认同被曹先生小孩扔掉的那根也确实发生了霉变。对于仍包裹着的另2根，曹先生当着他们面一一拆开，肉眼没有发现异样。

　　两位工作人员说，曹先生所购“金双汇”特级火腿肠发生霉变属极个别现象，初步分析可能是封口处被尖锐物刺破漏气所致，可能发生在生产、储存、运输或销售过程，因此，可能与运输商或销售商有关，但尽管如此，双汇集团还是愿意承担全部责任。

　　协商时，双汇愿将赔偿金从165元提至200元（按每根霉变火腿肠赔100元计算），但曹先生仍不同意。

　接下来，两位工作人员又指出，根据曹先生所说，他孩子吃火腿肠的同时还吃过其他食品，虽然认同孩子只是因为吃火腿肠而不舒服，也愿意承担孩子去医院检查乃至治疗的费用，但是，因曹先生没送孩子去医院，还是不好承担那笔费用，不好增加赔偿。

“　　我们全家人现在还感觉不舒服，还担心吃这个火腿肠后是否还有后遗症，怎么办？”曹先生进一步提出了他的精神损失，要求赔偿500元。

　　最后，双方达成了赔偿400元的一致意见。两位工作人员当场将400元拿给曹先生。

　　为什么他能获赔这么多？

　　律师：侵权责任法认实际损失获赔不为过

　　按《消费者权益保护法》规定，消费者即使遇到商家欺诈行为，也只能获“退一赔一”；按食品安全法规定，生产商提供不合格食品，消费者获赔虽然多一点，但也只能“退一赔十”。如何看待曹先生从购买价6.6元（3.3元/根）到获赔400元？

　　上海海朋律师事务所徐亦律师认为，虽然按消费者权益保护法和食品安全法规定，曹先生所获赔金额远远不足400元，但是，纠纷发生后，如果双方平等协商解决，只要双方能达成一致，索赔一方没有敲诈嫌疑，仍受法律保护。

　　本案中，双汇集团和曹先生是生产和消费领域中的平等主体，从双汇集团两次派人前往曹先生家来看，其是来妥善处理纠纷的，尽管火腿霉变可能发生在生产、运输、销售等环节，从逻辑上看可能还与运输商、销售商有关，但双汇集团愿意一家承担全部责任，足见其诚意。

　　而曹先生一方，虽然没有送孩子上医院检查，拿不出吃霉变火腿肠后的治疗费用证明，但其一家人对孩子食品霉变后的担心也属正常，其提出的精神赔偿要求也不无道理。

　　徐亦律师同时指出，曹先生购买及其孩子食用双汇霉变火腿肠后，其生命安全等权益受到了侵害，按照侵权责任法实际损失赔偿原则，他可以对自己的实际损失索赔。在火腿肠霉变具体原因未查明的情况下，双汇集团先行独自承担赔偿时，应该根据曹先生包括精神损失等在内的实际损失进行赔偿。如此，尽管曹先生获赔的400元远远超过两根霉变火腿肠成本价6.6元，但由于这是曹先生自认的实际损失，并也得到了双汇集团的认可，还是受法律保护。

　　徐亦律师最后指出，如果双方协商没有达成一致意见而不得不走诉讼途径，双汇集团应诉成本应该会高于400元，曹先生也将为此花费大量精力，同时，法院也要为此专门安排人力来审理。如此，双方协商达成一致意见，也节约了社会诉讼成本和资源。从这一点看，要肯定双汇集团两次派人上门善后处理。