 资料图 近日，大连市的赵先生向人民网(微博)频道反映，其购买的戴尔(微博)笔记本电脑在使用不到1个月的时间就出现了开机无法识别电池、无法充电的现象，致电询问承诺保修，但是售后部门却一再拒绝受理，让人心寒。
网友投诉全文如下：
7月8日，我以6，999元的价格从戴尔官网购置了一台Inspiron 14R Turbo笔记本，并于7月16日左右收到实物。当时打开机器，我就发现发现键盘最左侧一列键(Tab， Caps Lock， Shift， Ctrl)以及F5键支架有问题，按下有时会发出“咔啪”的声音，但是没有在意。而后7月21日，我在使用时又发现屏幕有一处划痕，于是决定找戴尔的售后部门进行维修。
7月24日，我致电询问，工程师回复称两个问题都可以保修。于是28日，我把笔记本送至大连沙河口区维修站，但却当场被拒绝，称不管是屏幕还是键盘都不能保修。
随后8月1日，我在使用笔记本时又出现了开机无法识别电池、无法充电的现象。我再次打电话给客服部门，当时在工程师的指导下，可以开机使用了，工程师还承诺如果日后频繁出现这一问题可以联系售后部门进行更换。
8月2日晚，笔记本出现一休眠断电即重启的故障，而3日和4日，又再次出现电池无法识别的情况，而客服部门却表示，不能换货。
我也算是Dell的老用户，07年8月买了Dell Inspiron 1520花了￥9997.65并特别加上了3年银牌服务。那时的服务确实非常好。但这次真的太让我失望了，以后都不会再买Dell的产品了。
截止发稿时，记者致电赵先生，他表示，之后他又与戴尔的售后部门联系了几次，对方表示仍然不给换货和免费维修。 戴尔笔记本长“斑”厂家认定“物理损坏” 惠普戴尔称关注富士康涨薪：不排除PC涨价 从戴尔苹果到苏宁 改名背后的公司战略扩张 戴尔CEO：回到19岁我要在中国创业 戴尔收购IBM 柳传志5场性命相搏“战役” 戴尔笔记本无故死机 售后态度让人绝望 戴尔CEO：“14年前曾建议苹果关门” 戴尔成都扩编至3千人 明年一季度正式运营 联想宏碁或分食中国惠普蛋糕 戴尔沉默 戴尔笔记本电脑遭投诉 让消费者委屈买单 惠普和戴尔：预测全球电脑销售将放缓 戴尔上季全球营收150亿美元 在华增22％ 戴尔售后被指“歧视国人“ 国外免费换国内只延保 戴尔问题笔记本电脑售后被指歧视国人 戴尔两次发送问题电脑 售后人员变相讥讽用户 问题不断 戴尔电脑再陷“显卡门” “显卡门”问题不断 戴尔电脑又遭投诉 市民买台戴尔电脑刚两月连修两次还开不了机 戴尔电脑刚买两个月 连修两次仍然开不了机 美国梅西百货拟新开3家布鲁明戴尔店 搜索更多: 戴尔 |
