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橱柜变成一片片木板。深圳晚报记者 梁尹星 摄
“轰地一声响，我还以为是地震。”7月10日晚9时，福田区莲花北吉莲大厦的张奶奶被巨响吓了一跳。她爬起床一看，原来是墙上的橱柜整个掉了下来，柜体及里面的物品碎裂一地，厨房里的多件物品也被砸坏。11日晚，经双方协商，橱柜的销售方海尔公司答应重新置换一套新橱柜，并赔偿张奶奶2000元。
橱柜轰然倒下
“要是我在那儿，说不定就被砸到医院去了。”11日，80岁的张奶奶还惊魂未定。她说，事情发生后，她立刻就打海尔的客服电话反映情况，但直到前天下午3时许，在打了近10次电话后，海尔公司才派出与其合作的深圳售后服务公司去处理。
昨日上午，张奶奶的厨房里还是一片狼藉。橱柜已整体散了架，里面的杯子等物也已成碎片。水龙头被砸成“麻花”，大理石灶台也裂了一条缝，冰箱门凹进一个洞。墙上残留着四个断裂的塑料挂码。张奶奶介绍，厨房里的整套海尔厨具都是2007年购买，花费1.5万元，送货、安装等都是海尔一手包办。“我们当时是冲着名牌买的，没想到质量也这样。”张奶奶的孙女说，现在他们家已断水断炊，早餐午餐都是从外面买饭回来吃。
海尔承诺换新橱柜
11日下午3时许，海尔在深圳的服务公司深圳市美至美公司派员来到现场。“我们一接到报告就赶来了。”该公司售后安装工作的负责人周艳松说，橱柜倒塌或因挂钩老化，跟承重量也有关系。但他承认，就现场的物品来看，并没有超重，具体的原因，要等工程师鉴定后才能判定。周艳松表示，他们与海尔只是业务上的合作关系，并不能代表海尔处理此事。
记者电话联系海尔华南区售后服务总负责人郑泽平，他表示将为用户更换一套全新的橱柜，损坏的东西也将修复，无法修复的将折价赔偿。但他回避存在隐患的话题。“都用了5年了，说明了什么？我们的行业标准都用了10多年了。”据记者现场观察，橱柜只在顶部用4颗钉子固定，侧面及底部均没有固定的钉子。“如果在其他地方多装几颗钉子就不会发生这事。”张奶奶的亲戚说。
11日晚9时许，经6个小时的协商后，双方达成一致意见，海尔将更换一套新橱柜，恢复厨房原貌，并赔偿张奶奶精神抚慰金2000元。 海尔张瑞敏：人不成熟的五大特征 美的、海尔等企业的拐点已现 海尔收购三洋白电明年1月交割 海尔孙书宝：海尔的“长征之路” 发力空气质量调节 海尔空调技术升级掌握行业话语权 三洋电机或被松下剥离 海尔海外发力 海尔与三洋电机签署家电资产收购协议 海尔进军国内多渠道百货业 或掀渠道革命 海尔电器成立合资公司发展百货零售业务 海尔洗衣机领跑投诉榜首 自燃与洗涤不存水成焦点 直指管理有漏洞 海尔维修商积怨难平 海尔维修商直指管理漏洞 拖欠多年的维修费 海尔与维修服务商爆待结款纷争 家电下乡政策到期 海尔受伤严重 海尔厨房“寻亲”活动收官 五千用户送祝福 海尔被曝拖欠维修服务商尾款两年未还 公司否认 更懂消费者 海尔商城升级用户评价 消费者质疑海尔空调噪音超标 海尔厨房迎15年庆 千余网友留言祝福 开发商出歪招应对限购 海尔称万元搞定社保证明 搜索更多: 海尔 |
