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日前，购物网站亚马逊中国一款标价0元的美可高特奶粉引来诸多消费者纷纷下单。然而，第二天许多消费者发现自己的订单被亚马逊中国取消了。亚马逊中国认为，用户在没有收到网站发送的送货确认邮件前，双方合同关系并未成立，网站无需承担违约责任。法律人士则表示，亚马逊中国此协议条款涉嫌不平等格式条款，消费者有权要求其承担违约责任。
0元订单无故被取消
“看到亚马逊中国标出0元抢购奶粉的促销信息后，我立刻下了5个订单。本以为捡了个便宜，没想到网站单方取消了所有订单。”辽宁本溪市消费者李先生8月7日对记者说，7月30日他在朋友的提示下，在亚马逊中国网站看到一则美可高特大婴配方羊奶粉120g(赠品)装的促销信息。当时网页上显示的标价为0元，一时让他不敢相信，可朋友成功下单的事实让他赶忙点鼠标购买。10分钟后，李先生在亚马逊中国注册的邮箱就收到了订单确认邮件。“可亚马逊中国在第二天就自动取消了我的订单，还说会补偿消费者5元电子礼品卡。”李先生认为，标错价格是网站自己的问题，与消费者无关，取消订单没有征得消费者的同意，亚马逊中国这种做法太霸道。
记者在亚马逊中国给李先生发送的订单确认邮件中看到，内容包括订单确认、预计送达日期，货物状态显示为“现在有货”。
连日来，福建消费者张先生、北京消费者宛女士、本溪消费者秦先生等10位消费者均向本报投诉称，亚马逊中国在未经其同意的情况下，单方取消0元购买美可高特大婴配方羊奶粉120g(赠品)装的订单。“我的订单被取消后，亚马逊中国曾先后发给我两封电子邮件。第一封称订单取消原因为第三方商家价格显示错误，而第二封却表示商品脱销导致无法供货。”本溪消费者秦先生告诉记者，亚马逊中国针对取消订单的解释前后矛盾，其行为明显属主观故意。
福州消费者严女士则质疑亚马逊中国与第三方商家的促销动机，通常奶粉厂家会送一部分赠品给消费者试用，同时记录下消费者的个人信息，以便后期跟踪并说服消费者选用该品牌奶粉。“通过订单，商家能够记录我的个人信息。我怀疑这一次商家没有任何付出就套走了我的个人信息”。
赠品上架系操作失误
8月8日，记者在亚马逊中国网站上搜索美可高特大婴配方羊奶粉120g(赠品)装，未找到任何相关商品。
当天，记者致电亚马逊中国客服电话400-810-5666，其工作人员解释称，根据亚马逊中国发货系统的随机性，一部分消费者已经获得了0元订单的商品。但由于第三方供货商没有考虑到商品受欢迎程度，无法消化所有订单的发货要求。缺货导致了另一部分消费者的订单暂时无法兑现。又因为第三方供货商供货周期较长，网站只能先行将未收到商品的消费者订单解除。“如果想进一步了解订单的取消情况，请直接与第三方供货商联系。”该工作人员说。
美可高特(中国)羊乳有限公司负责人田宇在接受本报记者采访时解释说，原本是想将美可高特大婴配方羊奶粉120g(赠品)装作为购买其他产品的赠品，没想到亚马逊中国的工作人员操作失误，直接将这款赠品上架销售。发现问题后，公司立刻与亚马逊中国联系，随后，对方将这款赠品下架并取消了用户订单。“亚马逊中国提供的数据显示，在上架的这段时间，这款赠品约有3000多份订单，但目前我们没有给任何订单发货。”田宇说，“公司已出资对每位下订单的消费者进行5元的礼品卡补偿，其他赔偿方案仍处协商中。”
田宇表示，为消费者提供这款赠品，对公司来说没有压力，但要替消费者支付相关的邮寄费用，公司就吃不消。
下单成功合同是否成立
近年来，一些电商网站标错价格后单方取消订单的事件层出不穷，被消费者称为“乌龙订单”，一些消费者为维权还与商家对峙公堂。消费者反映称，亚马逊中国在解释订单取消原因时曾表示，只有网站发出送货确认邮件通知消费者货物已经发出，双方间的买卖合同才能成立，至于消费者下订单成功则不意味合同成立。
记者在亚马逊中国《使用条件》中有关合同缔结的内容中看到，亚马逊中国称，消费者通过网站订购商品后，订单将成为购买商品的申请或要约。随后网站将发送一封确认收到订单的电子邮件，并载明订单的细节。只有当网站向消费者发出送货确认的电子邮件，通知消费者已将该商品发出时，双方合同才成立。亚马逊中国在《使用条件》第一段中还用加黑字体注明“如果您在本网站访问或购物，您便接受了以下使用条件。请仔细阅读这些使用条件”。
曾代理过消费者诉当当网取消乌龙订单官司的中国网络法律网首席法律顾问赵占领对记者说，根据《合同法》和《消费者权益保护法》有关规定，亚马逊中国在《使用条件》中明显有减免自身责任的不平等格式条款内容，消费者可要求法院判处其格式条款内容无效，追究网站的违约责任。赵占领指出，通常情况下，一旦消费者默认网站的用户协议，则视为双方在协议内容上达成共识。但从上述事件的性质来看，亚马逊中国有恶意取消订单的嫌疑。“赠品奶粉的成本并不高，而且并非由亚马逊中国发货，一旦合同履行，不会对亚马逊中国造成不公平。消费者已先期履行完自身义务，本身无过错，如果网站以格式条款作为挡箭牌肆意侵害消费者权益，对消费者而言显失公平。”赵占领说，如果法院裁定亚马逊中国《使用条件》中关于合同缔结的内容涉及霸王条款，消费者可要求亚马逊中国继续履行合同或赔偿损失。 亚马逊西班牙开设首家物流中心 苏宁“去电器化”：走沃尔玛+亚马逊模式 苹果死守电子书定价权 美司法部挺亚马逊 苏宁电器张近东：要做沃尔玛+亚马逊 沃尔玛与亚马逊战事拉开 百思买云音乐扩展到美国挑战亚马逊和苹果 全球品牌价值TOP100 沃尔玛被亚马逊超越 乐天拟在欧洲进行收购以挑战亚马逊 沃尔玛声讨亚马逊 呼吁公平竞争 美最大连锁书店拉拢亚马逊合作伙伴 “卓越亚马逊”武汉建华中地区运营中心 卓越亚马逊开卖索尼产品 售价略低于市价10％ 凡客诚品CEO5000万美元造“时尚亚马逊” 亚马逊因定价分歧撤下出版商所有电子书 线上零售商亚马逊称无计划开设实体店 亚马逊和沃尔玛：IT能力和平台比拼之战 亚马逊中国撑杆跳：有所为有所不为 美国零售商Target将脱离亚马逊寻求独立 美零售商Target欲摆脱亚马逊 亚马逊11年收购历程：无法击败它就买下它 搜索更多: 亚马逊 |
