一款天语e62手机，短短8个月时间内，触摸屏坏了4次，从保修期内到超过保修期，售后维修中心屡屡收费、价格不一，当场把70多岁的马慧敏老人气出心脏病来。她写信至北京晨报社：“厂商400-700-9966拨打了4次，每次近20分钟总是显示忙碌，请报社帮帮我。”
事件回放
修理平均寿命仅一个多月
上海的马女士是一位70多岁患有心脏病的老人，2010年底，她购买了这款手机：天语e62。在使用一年后，刚过保修期，手机开始频出问题，不到8个月的时间里(去年12月15日至今年7月18日)，触摸屏接连四次出现失灵问题，且每次更换后的寿命不足2个月。对此，天宇朗通工作人员表示，可以给用户重新更换触摸屏，并将保修期由一个月延长至半年。
她表示，由于无法与厂家取得联系，这家售后中心是她拨打114询问而知。第一次检修完手机后，工作人员说道：“公司(天宇朗通)本来规定应该收费，但您这次可以少付点，100元吧。”马女士由于心情急迫，于是把钱付了。
一个多月后，手机触屏再次出现失灵状况。这一次，维修人员依然坚持收费。马女士这回有点生气，但不管怎么坚持，工作人员都不愿意免费维修。又是一个多月后，触摸屏继续失灵，但维修人员还向马女士收费230元，维修人员的行为，把马女士的心脏病给气了出来。
“我不修了！”马女士情绪难以控制，全身开始发颤。工作人员看到此情此景，内心有点害怕于是妥协了：“算了算了，我们给您免费维修了。”修完之后，还是过了一个多月，天语e62手机触摸屏又坏了，该售后维修中心把价格调为64元。马女士表示，这次他们态度比较好，所以也把钱付了。
该中心维修人员告诉马女士：“这种情况我们也很无奈，但这款手机本身就是这样。”记者经过其天宇朗通工作人员确认，这家位于浦东大道842号的售后中心确实是其官方服务点。但当记者拨打该维修中心电话时，一直显示无人接听状态。
处理结果
保修期由30天延长至半年
马女士告诉记者，她希望能把天语e62这款手机寄送至北京(邮寄费她负责)，由厂商给她更换一个零件，因为她已经不信任这家上海维修站了。“要么厂商能将手机保修期延长至两年，到时候手机要是再坏掉，我也不找他们了。”
但两个请求均被天宇朗通工作人员拒绝，她表示手机维修一定要在上海解决，不能寄送至北京。另外，她表示为了防止触摸屏一个月后坏掉的情况，可以将保修期延长至半年。但由于马女士不同意，该工作人员表示当日(8月7日)下午3点之后再给予回复。
下午4点左右，一位天宇朗通工作人员致电记者，她表示这件事情已经有了处理结果：由当地售后中心提供给马女士一个凭证，触摸屏保修期延长至半年，从马女士最后一次维修期开始算(7月18日)，本次保修不收取费用。马女士告诉记者，本来这个要求她是不同意，但是厂商态度强硬，她也只能妥协了。
违规操作
保修期内收费 厂商称已浸液
天宇朗通工作人员告诉记者，在保修期内手机如果屏幕本身有问题，售后中心是能免费给用户更换；如果是人为原因，用户必须付费维修，判断标准应由售后人员来定。她补充到：“马女士第一次维修收费，主要是因为手机浸液了，是人为原因。”
而听了工作人员解释后，马女士认为：“这是胡说八道，当时维修人员根本没提这方面原因。”天宇朗通工作人员向记者提供了一个“5575125”的电话号码(不排除记者耳误)，表示可以向该售后中心验证，但这个电话与马女士提供的“58823153”并不一致。当记者3次致电该工作人员求证时，电话均被强行挂断。
为何触摸屏会屡次出现失灵问题？维修人员更换的零件是否有问题？对此天宇朗通工作人员表示，售后中心如果有零件，就会自行给用户更换；如果没有就会向厂商申请。至于是否是原装、全新的问题，该工作人员表示：“零件应该是新的。”
蹊跷之处
刚过保修期 一个多月后又坏
据《部分商品修理更换退货规定》，手机主机的三包期限为1年，在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，消费者对该产品有退换货的权利；在修理者应当履行的义务项里，也有这样一条规定：保证修理后的产品能够正常使用30日以上。
再看看马女士经历的这次事件：即将过保修期时，触摸屏开始第一次失灵(售后中心已收费)，接下来三次接连出现同样问题，并且修好的触摸屏寿命均在一个多月。
北京市消费者协会表示，马女士在第一次维修触摸屏时，如果弄清楚不是人为原因所致，就不该付那100元，那是投诉的最好时期。“第一次维修已是大半年前，而现在已经过了保修期，厂商很容易以人为原因矢口否认。”另外她也表示，过了保修期之后，厂家在维修时收费确实是合理的。
小常识：天宇朗通
天宇朗通成立于2002年4月，是从北京市百利丰通讯器材有限责任公司发展过来的一家以全国性的手机分销渠道为基础，同时具有手机设计能力，生产能力，分销能力和售后服务能力的专业手机公司。
