济南消协调查“起亚问题车”

　　连日来，陆续有起亚车主反映，自己的车存在这样那样的问题，多次找4S店均不能解决，本报报道后，引起济南市消费者协会高度重视，有关负责人表示，对一些反映比较集中的问题，他们将全面介入调查，维护消费者合法权益。

　　市消协密切关注起亚车主维权

　　“最近一段时间以来，我一直密切关注起亚车主维权方面的报道，一些车型出现的问题，让我印象深刻。”济南市消费者协会秘书长刘力对记者说，无论是买了两三年的，还是买了两三个月的，甚至是4S店里的样车，多辆秀尔车都出现了车身有锈点等问题，这应引起厂家和4S店的重视。

　　市消协秘书长刘力说：“有些问题事关消费者生命财产安全，应该引起重视，查明原因，排除隐患。比如市民高先生的起亚智跑车，刚买了半年，行驶途中突然熄火了，显示器、仪表盘全都黑屏。再比如市民孟先生的起亚狮跑车，先是二、三挡挂不上，现在又是高速行驶时五挡间歇性脱挡跳成空挡。”

　　“我们的一个重要职责就是受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解。”济南市消费者协会投诉部主任高捷对记者说，“济南时报开设的车主维权热线就很好，是12315消费者维权热线的有益补充，以后有车主反映问题，想维护自己的合法权益，汽车厂商方面又迟迟不给解决的，可以转到我们这边来，我们将尽全力协调解决。”另外，对于受地域管辖限制、被投诉方明确的投诉，一般由上一级消协转给当地消协处理；或者由异地消协转给当地消协协助处理。

　　“我们在日常工作中，也会遇到一些汽车投诉，一些是能解决的，另有一些汽车厂商很强硬，解决不了。”高捷说，在消协处理纠纷过程中存有一定难度的情况下，他们会请新闻媒体给予配合，利用其宣传面广、信息传递迅速、影响面大等特点，对侵权行为形成强大的舆论压力，促进问题解决。

　　质保期内，消协建议4S店免费维修

　　在高捷看来，目前汽车维权可以参考的法律法规较少，但我国《产品质量法》和《消费者权益保护法》是所有商品都必须遵守的，“这两个法律中有这么一个大的原则，只要是产品质量有问题，又在质保期内，厂商就应该负责，免费更换或者维修”。“消费者到消协投诉，我们也本着这样一个原则，只要在质保期内，首先动员厂商给免费维修或者更换。”高捷说，“如果厂商不同意免费，那没关系，我们会鼓励消费者去做质量鉴定，如果质检出来真的是质量有问题，那鉴定费用就由厂商承担。像起亚狮跑车油箱生锈这种情况，要么是油箱的问题，要么是油品的问题，肯定不是消费者个人的问题，因此鉴定费用肯定不会由刘先生承担。”

　　在采访中记者了解到，在汽车质量争议中，有一部分通过鉴定也难以分清责任，消费者限于职业、知识等方面的原因，难以举出造成损害的原因。按照现行“谁投诉、谁举证”的原则，为消费者举证带来了很大的困难，不利于对消费者的保护。“这没关系。”高捷说，为解决这一问题，《山东省实施〈消费者权益保护法〉办法》特意将“举证倒置”原则引入对于疑难消费纠纷的处理中，即：当通过鉴定无法分清责任的，由经营者提供消费者本人过错的证据；如果不能足以证明是消费者本人的过错，经营者应当承担责任。

　　本报会继续开通维权热线0531—82886571，以及维权QQ群(群号为251366987)，车主发现车有质量问题，或维权过程中遇到困难，可以联系本报，本报将全面接收投诉信息，协调解决，有困难的将转给济南市消费者协会，消协将作为调解者，及时做出公正处理。

　　车主反映部分起亚车问题

　　秀尔

　　1.李先生夫妇今年3月底提车，开回去半个月，左后门就打不开了，找4S店后免费更换了车锁。之后车身出现锈点，大的如黄豆(4713,14.00,0.30%)，到4S店免费打蜡、封釉，但仍有锈点。现在挡风玻璃嗒嗒响，4S店建议“拆掉玻璃，重新安装”，但他不敢再修了，怕修不好漏雨。

　　2.肖先生买的2010款秀尔车，车身没有被剐蹭，也没有掉漆，却生锈了，颜色“黄里带着黑”，就像发了霉的黄豆，这些现象在车门附近体现尤为明显，5个车门中4个有锈点。另外，该车在挂挡时也时常出现抖动现象，检测却查不出问题来。

　　3.商先生2010年12月买的起亚秀尔车，今年5月份，第一次打开车内空调，车轰隆轰隆地响，尤其是踩油门的时候。到4S店检修，检测了一上午，也没查出问题到底出在哪儿。最后，4S店给车换了个张紧轮，但仍不管用。

　　狮跑

　　1.孟先生于2009年6月份买的起亚狮跑车，刚出首保，就出现二、三挡挂不上问题，拆开变速箱发现，里面两个齿轮已被磨去2/3。4S店给免费更换了齿轮，挂不上挡问题暂时解决了。接着又发生了高速行驶时五挡间歇性脱挡跳成空挡的问题，多次到4S店检查都未能查出到底是哪儿出了问题。除此之外，还有油封漏油，打方向车内吱吱响等问题。

　　2.刘先生的起亚狮跑车买于2011年7月，刚买了不到一年，空调就三番五次出毛病，已经换了三次电阻。然后是发动机故障灯频繁报警，4S店称是所用油品的问题，但事后仔细检查发现，汽车油箱内侧竟然大面积生锈，铁锈哗哗往下掉，弄脏了汽油、阻塞了油路。最后，4S店给刘先生免费更换了油箱、汽油滤清器等，还免费清洗了油路。

　　赛拉图

　　吕先生2011年9月买了辆赛拉图车，提车过后不到一个月，车辆的轮胎就扎了。修车时，他发现轮胎上竟然已经有一块补丁。吕先生不满新车竟被配上了补过的轮胎，找4S店交涉，经过多方协商，4S店终于同意更换一个新轮胎。吕先生表示，希望借此事提醒其他的起亚车主，提车时一定要谨慎，关于车的质量问题，最好能让4S店给出书面保证。

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