三星电视黑屏门遭抱团投诉售后服务遭质疑

三星电视黑屏门遭抱团投诉售后服务遭质疑 http://www.redsh.com 2012-08-09 红商网发布稿件

　　近日，越来越多的消费者反应自家的三星电视存在过“黑屏”情况，消费者认为三星电视出厂时就可能存在技术缺陷，厂家对此应该负责，而三星的售后服务更是让消费者无法满意。

　　对此，记者连线三星，对方称目前还不了解电视机“黑屏”缘由，表示会将问题反映给公司相关部门，在调查后再做回复。截至记者发稿前，三星方面未有进一步表示。

　　消费者“抱团”投诉疑出厂时有技术缺陷

　　日前，济南、南京、天津、重庆的消费者纷纷反映自家的三星电视存在黑屏现象，涉及到三星LA40R81B、LA46M8等型号，价格多在11000至13000之间。据消费者反映，有的三星电视会出现由上到下的不规则黑条纹，有的则是在收看电视节目时出现整个屏幕的间歇性黑屏。

　　有消费者在遇到此问题时咨询三星售后服务，三星工作人员称不管修不修。上门就要收50元的上门费。另有消费者遭遇过售后在上门维修时收取了1000元的维修费，但过了几天电视又出现继续黑屏的情况。

　　不过，更让消费者感到心寒的是，出现问题时大多过了厂家的3年保修期，按照保修规定要进行费用维修，但由于坏的是屏幕这个主要配件，维修价格多在三四千元左右，让消费者在修与不修之间犯了难，也让万余元买来的电视成了“鸡肋”。

　　有消费者表示，“这么多钱买的电视，按说寿命不该如此短，关键是如果出厂时确实有技术缺陷，厂家就不能再按照正常产品的保修规定，至少应该延长保修时间。”

　　液晶电视缘何会出现黑屏？我国彩电技术专家刘全恩曾接受采访表示，导致电视出现黑屏的因素很多，如电源、电压、处理芯片损坏，都会出现黑屏现象。不过，如果液晶电视出现集体黑屏现象，就是其在制造工艺上有不合理处造成的。

　　三星“黑屏门”有历史售后服务遭质疑

　　三星电视出现黑屏的问题已不是第一次，也不止在中国出现问题。三星电子从2006年到2008年在美国市场销售的电视存在突然断电或无法正常开机等问题，包括液晶电视、等离子电视和数字光学电视三种。

　　当时，俄克拉荷马州、新泽西州、加利福尼亚州等三处的消费者向法院提交诉讼，一旦三个州的诉讼演变成大规模集体诉讼，三星电子将为此支付数千万美元。但是，三星方面强硬表示，相关产品存在问题是事实，但仅限于墨西哥产的一小部分产品。

　　在我国，三星的消费者总会遇到各式各样的售后服务。今年2月份，山东消费者的三星电视也出现黑屏问题，但三星售后服务人员表示，电视机已过“三包”保修期，并且淄博没有需要维修的配件，报给北京总部后，总部表示该型号配件已停产，无法进行维修。于是，造成了消费者想花钱也无法维修的“怪事”。

　　消费者无奈表示，“这么大一个品牌怎么会给不出一个解决办法呢？不能因为产品过了保修期就不管消费者的利益啊。”

　　除此之外，对于三星电视黑屏一事，三星还有答复称黑屏问题纯属偶然情况、无法退货，或是保修期内只修不换，但动辄千元的更换屏幕费用让消费者难以接受。

　　中国消费者协会相关负责人表示，作为消费者在选购液晶电视时要多方考量，尽量避免购买质量问题高发的品牌彩电。

　　三星称调查后会给回复

　　针对上述种种情况，记者连线三星进行咨询，三星一名工作人员表示目前没有接到消费者的相关投诉，只收到过消费者对产品技术方面的问题。

　　此后，记者又接到三星服务部门电话称，目前还不了解三星电视机“黑屏”事件缘由，但其表示会将问题反映给公司相关部门，在调查后给记者作出回复。但截至记者发稿前，三星未有进一步的表示。

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