三星冰箱门：疑似爆裂售后称“人为损坏”遭网友投诉

三星冰箱门：疑似爆裂售后称“人为损坏”遭网友投诉 http://www.redsh.com 2012-08-09 红商网发布稿件

(杨小姐家的三星冰箱（网友杨小姐供图）)

(杨小姐认为裂纹并非隔板撞击箱门导致（网友杨小姐供图）)

(冷藏室箱门的裂纹（网友杨小姐供图）)

(其中一处裂纹细节（网友杨小姐供图）)

　　三星的售后说我是自己用刀划坏了冰箱，不能保修。我是普通客户，是正常人，我为什么要划坏自己的新冰箱？”才用不到3个月的三星冰箱门内出现了几条裂纹，反映到售后竟得到这样的说法，长沙的杨小姐愤慨又无奈地在红网“消费维权”频道（http://315.rednet.cn）发帖讲述自己的售后经历。三星客服回复称此事将交由厂家技术人员再次鉴定。
　　
　　杨小姐今年年初购买了型号为BCD-212NNVF的三星冰箱，5月搬新家后开始使用。7月底在给冰箱做清洁时，发现冰箱冷藏室的门“保温内胆裂开了，右边有三道均匀的裂口，左边平行的位置也有进一步变形的迹象”，她认为冰箱门内的裂纹是源于之前的一次“爆炸”：
　　
　　6月的一天，杨小姐回家打开灯时，听见家里“嘭嘭嘭”响了几声，然后跳闸了。检查发现冰箱除靠墙的背面外，三面箱体都在流水，地上也有积水。她马上拨打了三星客服电话，客服称先将冰箱断电，等工程师上门处理。第二天工程师上门时，水已几乎全干，“他随便看了下，说最近因为经常下雨天气潮湿，很多冰箱都出现了同样的问题，接着还拿短信给我看，说隔壁小区里有一台冰箱也是同样的问题，这是普遍现象，要我放心”。
　　
　　因未维修或更换部件，杨小姐并未将此事放心上，但之后发现冰箱制冷效果明显变差，食物经常发生变质。直到7月底做清洁时，发现冰箱门有几道裂纹，联想到上一次的异响，她再次拨打了三星客服电话，仍然是同一工程师上门维修。售后人员查看后表示通常情况下只能换门，杨小姐认为问题很严重，希望退换货。“工程师走的时候还说让我放心，三星是大公司会负责的，等他们的电话就可以了”。
　　
　　杨小姐等了两天也没等到回复，于是再次拨打了三星客服电话，客服人员称会转到投诉部门。之后，自称是三星维修的人回电，“说工程师看过照片，判定我的冰箱是人为损坏，不在三包范围内，我要自行付费维修。”
　　
　　杨小姐多次申诉，最终，三星售后给的答复是：已根据拍回的照片鉴定为人为损坏，不需要再次上门鉴定。她只好在红网发帖，曝光自己的新冰箱售后遭遇。
　　
　　从杨小姐提供的照片看，冰箱门内的塑料层有多处横向裂纹，正面裂纹开口比较整齐，一处裂纹的侧端有明显爆裂状，能看到黄色的内层。
　　
　　红网记者将此事转交三星电子售后部门。昨天下午，有自称三星冰箱售后服务人员与记者联系，称已再次上门拍照，并将照片发回三星厂家，由专业技术人员重新做出鉴定。