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昨日，本网刊发了《志高售后乱象迎空调”收官”战 怎一个“乱”字了得》一文，得到了广大反响，微博上众多消费者纷纷反映志高空调问题，志高同时也对本网的报道做出回复。那么志高空调究竟好不好呢？
微博热议志高空调质量问题
微博名为“薄荷糖薄荷糖”的声称，“我家09年买的志高空调却年年漏水师傅上门维修”。
微博名为“一人添丁加口”的声称，“志高空调漏水解决方案：建议志高设计一款比空调外壳略大的壳套在空调外，下设漏斗，漏水收集至漏斗引流至下方水桶，水可冲厕可浇花！”。
微博名为“n_nYiouo”的声称，“今天收到网购的空调扇！风叶居然不动！！！想怎样？！要求答复！！”。
企业回复未接到相关投诉信息
对于我网报道，志高回复认为，“志高作为一家香港上市公司，一直坚持“用户至上”，对于消费者的投诉，我们都会及时迅速处理，并给消费者最满意的答复，“品质服务，超越期待”是我司的售后理念，“快速反应，马上行动”是我司售后的行为准则。”
同时，志高声称，“我司建立了全国性的呼叫中心平台和全国统一客服热线，近年来并未接到相关投诉信息。”
被曝全国客服打不通
7月6日，据《都市女报》报道，2008年4月4日，市民陈女士花费约1500元购买了一台壁挂式志高空调，安在儿子新房中。5个月后，她第一次使用空调时发现无法制冷，志高售后人员上门检测称，空调外机出现问题，更换零件后称“修好了”。
陈女士并未当场检验，加上天气渐渐变凉，儿子也未回来住，4年里一直未用空调。今年7月2日，儿媳怀孕后搬回来住。陈女士打开空调后发现依旧不制冷。“空调已经正常启动，外机风扇也转，吹出的风一点儿都不凉，感觉像电风扇吹出的风。”陈女士说。“儿媳怀孕，空调不能用，她身子可受不了。我赶紧打电话给志高空调全国客服热线，但电话一直占线，好不容易拨通了，又传出‘有问题请留言’的语音提示。我说清楚问题，又留下了手机号，志高至今没有给我任何答复。3日中午，我拨打两个多小时电话，一直未打通。”陈女士说。
陈女士只好联系销售方维修。对方的上门检测结果是“可能跟空调漏氟有关”。“4年都没用过，怎么会漏氟呢?”陈女士说，维修人员没有解释原因，空调充氟后恢复制冷。
志高：客服打不通是因人手不够 质量别“较真”
据《都市女报》报道，7月4日上午10点，女报记者拨打志高空调全国客服热线，电话一直处于占线状态。随后，记者平均每半小时拨打客服一次，每次均等待5分钟以上，依然占线。
直至下午3点，志高空调全国客服热线的一名工作人员终于接听电话。对陈女士反映的空调无法制冷问题，该工作人员说：“我对空调专业知识不太了解，需另找技术人员解答。”转接电话时突然挂断。几分钟后，另一名女客服打来电话解释，刚刚接电话的是新来的人员，转接电话时出现操作失误。记者询问为何空调4年未用，再用时却漏氟了。她称，空调漏氟可能是管线问题导致，没必要在这个问题上“较真”，“就像人好端端的也会突然生病一样”。
关于志高客服难打通的问题，她说，现在是空调使用和维修的旺季，打电话的人太多，“人手不够，很多电话坐席都空着，我们会尽快招聘新员工进行充实”。 志高康梦宝空调退货率95％ 遭代理商维权 志高空调旗下公司人事变动 或启动去家族化 志高空调频频造富意在搅局？ 空调维修存漏洞 志高被指售后监管失控 账面现亏损 志高产业联盟应对行业危局 志高蚊帐空调经销商跳楼身亡 质量门是背后推手 志高空调自燃 致厦门一居民楼夜间大火 志高立式空调未装已被拆封 换货不成反被威胁 志高陷入“规模与利润无力”困局 志高空调夜晚自燃冒浓烟 居民卧室陷入一片火海 图有真相 消费者怒诉志高空调不能买 消费者怒诉志高空调不能买 志高空调售后差 受网友质疑 志高空调售后违规收费惹众怒 被指服务不到位 违规收费成恶习 网友怒斥志高空调售后 志高李兴浩：借收购实现多元化 志高空调售后是虚设?购买一个月不送货 志高空调漫天要价服务差 惹怒消费者 漫天要价服务差 志高空调惹怒消费者 购买一个月不送货 志高空调售后是虚设？ 搜索更多: 志高 |
