史女士向本报维权热线85188518联动的12315工商申诉热线反映:我购买了多乐士的油漆,使用后发现油漆出现了刷痕、泡孔和脱漆的情况,于是我向厂家和经销商反映了情况,对方上门处理了三次,但问题始终未解决,对方表示是我家油漆工的问题,还称“35℃以上不能刷油漆”,但在包装上我并没有找到相关的规定。
今年6月,史女士花7000多元购买了30组多乐士油漆。
使用后,史女士发现刷过油漆的家具漆面上刷痕明显,并且有许多指甲盖大小的泡孔。除此之外,她用指甲刮能很轻松的把油漆刮落。于是她第一时间向经销商反映了情况,对方先后两次上门试样,也存在刷痕和泡孔的问题。
史女士称,为此,经销商和多乐士杭州售后的工作人员都来了她家,但问题始终没有解决。“在双方沟通的过程中,杭州售后的工作人员表示,他们公司的油漆在35℃以上是不能用的,如果做了就会出现我家这样的情况。”史女士说,在产品的外包装上也未找到关于35℃的说法,只是有说“25℃以上的温度会加速油漆干燥时间”。
史女士说,就算有这样的规定,但自己毕竟不是专业人士,可当初购买产品时,销售员也未告知过她。并且她装修的那段时间,天气也不是很热,温度应该也未达到35℃,所以史女士觉得,售后人员的解释不合理,让人难以接受。
昨天下午,记者联系了多乐士油漆杭州办事处。负责人赵先生表示,双方尽量协商解决,或让客人拿去质检。稍后他会把消费者的情况反映给厂家,之后将会有相关部门的责任人和记者联系,但截至本报发稿前,记者也未等到多乐士厂家的来电。
厂家不建议“35℃以上刷油漆”
“油漆在35℃以上不能使用,是否有这样的说法?”记者咨询了立邦漆和华润漆。
立邦漆客服部的话务员表示,立邦漆的最佳使用温度是在10℃到35℃之间,相关建议在产品包装上都有注明。而华润漆客服部的刘先生表示,产品的使用说明书上,有相关的规定注明,建议消费者在35℃以下使用,因为在35℃以下油漆的使用效果更佳。
随后,记者采访了百安居上塘店。油漆部的管小姐说,只要不是在零下,或在梅雨季节使用油漆,应该都不会出问题。
解读
浙江省建筑装饰协会家庭装饰委员会的李秘书长表示,国家对油漆使用并没有温度标准的相关规定,如果是产品自身有规定,那在消费者购买时商家应告知消费者,或在产品包装上有所注明。“等出了问题才说,那明显是不合理的。”李秘书长表示,如消费者所反映的情况属实,可向属地工商或消保委寻求帮助。 立邦多乐士两大洋品牌涂料曝质量丑闻 立邦多乐士齐曝质量丑闻 洋品牌占半壁天下 4桶新漆至今仍未能更换 多乐士承诺成空头支票 47批次不合格涂料曝光 多乐士华润世纪漆等上榜 多乐士油漆遭福州消费者投诉追踪 多乐士油漆专卖店坑人一桶漆“被宰”一百多 多乐士油漆专卖店宰人:不明码标价 不电话报价 多乐士竹炭漆“净化甲醛”难服众 湖南曝光不合格涂料 多乐士华润世纪漆等上榜 搜索更多: 多乐士 |