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2011年5月29日，杭州邵女士在苏宁电器庆春店购得一台37寸的海信LED37T39AKG电视机，价值5200元。6月份，海信上门为邵女士安装了电视机。
今年7月21日晚，邵女士在打开电视时发现电视没有画面，只有雪花和噪声，“就像八九十年代的电视，突然没信号一样，满屏的雪花，”邵女士形容道。最初，她以为自家的机顶盒坏了，便把情况反映给了华数，华数的工作人员到现场查看后，被告知机顶盒没有问题，只要换个频道或是播放模式可能就好了，邵女士随机切换了播放模式，电视果然恢复了正常。
邵女士说：“本来以为问题解决了，哪知情况越来越糟，原是偶尔不能放，现在是完全不能放了。”于是，她又再一次联系了华数，华数的员工检查后告诉她可能是电视机的记忆功能失灵了，需要维修。
7月24日，邵女士拨打了海信客服电话告知电视出了问题便需要维修服务，海信客服表示25日早上维修工会上门检查维修。据悉，25日当天邵女士从早上等到下午，从下午等到晚上，约好的时间一再更改，直到晚上6点多维修工才来到她家。
维修工确认了电视机的记忆功能失灵，称维修服务费需要180元，零件费用需要300多元，共需500多元的维修费用，该维修工表示需要将电视搬运回厂里进行进一步的检查，邵女士没有同意他的要求，维修工见状便告诉她，让她在等电话通知，到时候会上门来修的，可这一等又是两天，一个电话都没有。
“虽然电视买来有一年了，刚刚过了保修期，但是自从安装好后，我就去了国外，丈夫平时工作很忙也没怎么用电视，所以实际上这个电视没用几次，”邵女士说，现在让她担心的是就算维修好之后，如果又出问题了怎么办。
随后，浙江消费新闻网记者拨打了苏宁电器客服热线咨询情况。
一名工号为802的客服经理告诉记者，邵女士的电视虽然是在苏宁购买的，但是售后维修均归厂家负责，并表示他们将立马联系了海信沟通此事，稍后就会给消费者一个答复。大约过了2个小时，记者接到了该名客服的来电，她说：“海信已经和消费者取得了联系，约定今晚7点海信的维修人员将再一次前去了解情况，等原装零部件一到便马上维修。”
同时，针对邵女士的担忧，该名客服表示将尽全力保证维修质量，对于维修费用可以适当优惠。 海信广场13亿入伙 华远“散售“运营商业地产 海信老总炮轰家电业能效虚标 被指推脱责任 高端品牌改嫁海信广场 阳光百货“很受伤” 海信智能电视连换三台均漏光 被指用质次液晶屏 海信液晶电视曝出黑屏门后又现花屏 海信智能电视漏光 被指用质次液晶屏 海信空调坏了30天无人修 用户直呼“伤不起” 海信年报数据不统一 涉嫌虚假信息披露 海信撤出淄博留补偿未了局 解散或早有预谋 液晶电视黑屏成7月投诉焦点 海信电视投诉最多 海信撤出淄博留“补偿未了局” 淄博海信公司突然解散的背后博弈 提前解散善后措施遭质疑 淄博海信陷“欺诈门” 海信电视被指过保维修难 高端电视买得起修不起 海信电视被指过保维修难 海尔美的海信等巨头分别进行内部整合 海信空调质量和维修惹众怒 海信空调疑使用劣质材料 新机异味刺鼻连遭投诉 海信空调开机后有刺鼻异味 被指使用劣质材料 海信变频空调谁用的起？ 搜索更多: 海信 |
