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慈溪的消费者厉女士近日向慈溪市工商部门和“老娘舅”反映，7月4日她在某超市有限公司掌起二店购买的一台型号为KFR-35G的“奥克斯”空调，价格2299元，使用仅一天，发现空调经常自动关机且不制冷。
厉女士随后联系商家要求检查，维修工人为认为问题主要是在空调安装时制冷液放出太多造成。维修工人再添加制冷液后，发现空调漏水且又不制冷，越修越坏。厉女士再与商家联系，却迟迟未予维修。
无奈之下，厉女士又与奥克斯集团有限公司联系，公司立即派维修人员前往。经检查，冷液管破裂，是制冷液漏完所致，建议到购买的店里换一台空调。厉女士与商家联系并要求更换空调，商家依旧不予理采。于是厉女士只好要求工商部门帮助维权。
接到投诉后，掌起所工作人员召集双方调解，却遭到经营者的搪塞。于是立即进该店进行实地调查，发现店内维修部公开场合上挂有该店的承诺——“我们的三包服务”，标有“产品到售出之日起7天内发生性能故障，可选择退、换货或维修。注：需包装附件齐全”等内容。
工作人员当场在该店对其负责人进行约谈，陈述了该店存在的问题如保修卡上不记载维修记录、涉嫌以虚假的承诺吸引消费者购买商品、不良的售后服务等，并对消费者权益保护法进行宣传。该店负责人表示愿意接受调解。
7月19日，工作人员组织双方再次进行调解，本来要求换货的厉女士坚决要求退货。通过对经营者的耐心教育，双方最终达成协议，经营者某超市有限公司掌起二店同意退货，并于7月20日前履行完毕。 AUX奥克斯燃气灶上黑榜 燃气导管不合标准 投诉：AUX奥克斯燃气灶坏了无处维修 奥克斯子公司三星电气谋上市 复杂改制史遭疑 西南最大商业综合体成都奥克斯广场面市 奥克斯空调爆炸 腾讯微博网友曝组图 奥克斯空调被指以次充好 铝管换铜管忽悠消费者 奥克斯空调被指以次充好 用铝管换铜管忽悠消费者 奥克斯空调三次维修不好 厂家态度强硬 用户退货艰难 空调行业投诉 美的、志高、奥克斯列投诉前三位 网友投诉苏宁与奥克斯互踢“皮球” 奥克斯、金立手机电池抽检质量堪忧 上海通信类产品抽查 奥克斯、海陆通、飞毛腿品牌等上黑榜 奥克斯空调交款后不送货 欲将破损机售消费者 奥克斯地产力争5年建成20个城市综合体 奥克斯空调售后维修服务太差 奥克斯售后服务迟缓 被指搪塞消费者 奥克斯空调修了两次仍漏水 奥克斯空调安装水平差 狂炒节能概念 冰箱更换缩水另被索要运费 经销商欲告奥克斯 购奥克斯冰箱 更换缩水还被索要运费 搜索更多: 奥克斯 |
