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网友投诉：推卸、蒙骗！国美电器的如此“优质”服务让人寒心！
“电视存在质量问题而换货，还要收取高额包装盒费用？”长沙网友“connie”家中的东芝液晶电视，在保修期内出现严重质量问题，经厂商售后检测符合换机条件。但工作人员在上门取机时，要求用户支付300元的包装费。
长沙市工商局12315对此表示，符合退货条件的消费者要求退货时，经销商应当退货并不得收取任何费用。红网联动律师亦认为，退换家电向消费者收费包装费无法律依据，属于“霸王条款”。
东芝液晶电视换货收300元包装费
据该网友介绍，2011年7月31日，她在长沙国美电器大华店，购买了一台东芝55寸液晶电视，直至9月才交货安装使用。但从2012年6月开始，电视每隔10分钟左右就会反复出现“黑屏”现象。7月，经向东芝售后部门反映，检测结果为电视存在质量问题，认定该用户符合免费换机的条件。
网友“connie”随即联系商场售后上门换机，但对方告知需要收取300元的包装盒费。她对此十分不解，“电视买回来都半年多了，谁还会把包装盒留下来？再说包装盒就是几斤硬壳纸，怎么算也值不了300元！”
用户退货收取包装费是家电业行规？
与对方交涉之后未果，该网友遂向红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn/)投诉。对此，红网记者走访了长沙家乐福超市香樟路店家电专柜。一国内家电知名品牌导购员称，家电退货时都要收取不同程度的包装费，“这是厂家的退货规定，也是家电行业的行规，因为包装盒是家电的成本之一，我们只能按规定收取。”
但经咨询长沙市工商局12315热线，工作人员表示根据《消费者权益保护法》，符合退货条件的消费者要求退货时，经营者应当退货并不得收取任何费用。“如遇到类似情况，消费者可向工商部门投诉，以维护自己的合法权益。”
律师点评：退货收包装费属霸王条款
红网联动律师、湖南人和人律师事务所执业律师阳青对此点评，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，“在三包有效期内，因产品存在质量问题，商家分别给予修理、更换、退货是经营者的法定义务。”
阳律师进一步分析称，商品的包装物一般是为了保障产品在搬运过程中不受磕碰和污损，或者作为产品的一种装饰、装潢而使用，没有其它使用价值。“商家在履行退货义务时，借机收取‘包装费’的做法，涉嫌违反公平、信用原则，属于霸王条款。”
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