|
编者按：周大福珠宝金行有限公司为香港“珠宝大王”郑裕彤家族全资拥有。目前，周大福集团所辖珠宝连锁店逾1300家。价值不菲的品牌金饰，却被媒体曝光频出质量问题：长沙消费者的黄金婚戒只戴了四个月就断裂，佛山消费者的黄金手链戴了不到一周就断了，消费者苏女士的钻戒戴了10天就掉色了……；质量出了问题是如何解决的呢？收折旧费和工时费、支付差价，消费者因为换货屡遭挫折一年两次投诉周大福。据悉，周大福今年已经两次大幅涨价，今日官网的千足金价格是417元/克，有媒体质疑，周大福涨价岂顾消费者？
■周大福质量问题频现
黄金婚戒戴四个月断裂
今年2月12日，禹小姐和老公在长沙平和堂商场五一广场店选购婚戒，最后在“周大福”专柜看中了一款黄金对戒。但该款戒指仅女款有现货，男款戒指需要顾客下单定做。由于十分喜爱该款对戒，禹小姐交纳定金决定定做。同时，双方约定定做戒指按交货当天金价进行结算。
手链戴在手上不到一周就断
据唐小姐回忆，其手链于9月9日在佛山三水区新大新百货内的周大福店面购置，此后不到一周，她在打字时手链却突然断裂。唐小姐认为，这完全是产品质量所致，因此前往购买店面要求换货。当时对方同意换货，但称由于同款已断货，需等几天。
钻戒戴10天掉色
近日，笔者接到苏小姐报料称，2月上旬她在地王广场周大福购买了CTF2系列925纯银钻戒一只，但佩戴十天左右，原本戒指上面一层金色全掉了，她“非常纠结”。
■周大福换货屡遭挫折
投诉一：周大福退换戒指收折旧费和工时费
据张女士介绍，2010年11月10日晚，她丈夫在周大福南昌胜利路店花了1537元，为其购买了一款3.95克的足金镂花戒指作为生日礼物。戒指只戴了一天，由于镂花与指环之间连接点很细，担心戒指会变形，于是想换购其他款式的戒指。第二天便和丈夫一道来到该店选购其他款式戒指，但让她没有想到的是，想退换戒指除了要收取高额的折旧费外，还必须扣除工时费。
“在买戒指时，付款分为金价1481元，工时费56元。他们说戒指佩戴后会变形会影响销售，所以必须回炉重铸，这样的话扣除工时费，这我也能理解。”张女士说，但让她不解的是，销售人员还要求她再交每克30元的折旧费，理由是周大福的惯例如此。
张女士认为，既然她已经为这款戒指的工时费埋单了，那么再收折旧费就有重复收费的嫌疑。
投诉二：更换手链需支付200元差价
“今晚应该就能换了。”来自广东佛山的唐小姐2011年9月26日无奈地说。
从上周开始，她就为更换一条本为“甜蜜”的周大福手链而忧心忡忡。唐小姐的丈夫在本月初为她购置这条折后1264元的手链，但戴在手上不到一周就断了。她提出换货时，却花了整整一周时间。
而周大福的全国客服表示，周大福目前未设退换货业务，解决产品出现的问题要视实际情况而定。如果客户认为是质量所致则需店面进行鉴定，如果店面鉴定不了，则要送回总部鉴定，然后再进行处理。
据了解，周大福珠宝金行有限公司为香港“珠宝大王”郑裕彤家族全资拥有。目前，周大福集团所辖珠宝连锁店逾1300家。
但是面对这样一个品牌，唐小姐无法理解其更换要求为何屡遭挫折。
■周大福2011年涨价情况
四月：金饰价半月内两上调 周大福金饰品价破400元/克
受国际金价连日攀升的影响，4月18日北京多家黄金卖场开始新一轮调价，菜百卖场的千足金从每克355元涨到365元，周大福的饰品金价更是突破400元/克，再度把黄金零售价送上历史新高，这也是继4月7日各大卖场将黄金零售价调高17元后的又一轮调价，两轮调价前后相差不到半月。
八月：周大福周生生金价两天两涨
纽约黄金期货收盘价周三再创历史新高，香港品牌金饰价格在连续的两天时间里天天“变脸”。8月4日，周大福、周生生、金至尊香港品牌金饰每克报价430元。较8月2日的售价相比，金饰每克累计上涨了12元、13元。
北京时间8月4日凌晨，纽约商业交易所12月份交割的黄金期货价格上涨21.80美元，报收于每盎司1666.30美元，涨幅为1.3%，盘中曾触及每盎司1675.90美元，创下历史最高水平。自7月25日首次创下历史最高收盘价以来，纽约黄金期货价格已经上涨了54美元，涨幅为3.4%。
8月以来，香港品牌金饰价格在连续的两天时间里天天“变脸”。以周大福为例，8月2日周大福金饰报价417元/克，8月3日上涨到425元/克，8月4日再次上涨到430元/克。 周大福换货屡遭挫折 消费者一年两投诉 周大福“耍大牌”：金首饰坏了不给修 周大福首饰被曝存质量问题 消费者换货屡遭挫折 周大福质量问题频现 黄金婚戒手链极易断裂 周大福质量问题频现 金戒手链断裂钻戒掉色 周大福今年上市不变 PE料逾30倍市值千亿 周大福首饰戴一周就断 更换需支付200元差价？ 周大福客服称首饰未纳入“三包“ 消费者换货遇阻 周大福首饰被指现质量问题 消费者换货遇阻 周大福首饰现质量问题 消费者换货遇阻 周大福递交上市申请表 计划年底挂牌 周大福黄金婚戒戴四个月断裂 模具疑有设计缺陷 周大福黄金婚戒戴四个月断裂 疑有设计缺陷 周大福或双币双股形式上市 市值料逾千亿 周大福拟上市引关注 或与两千分店计划有关 大润发、周大福放弃“双股双币”模式上市 郑裕彤称周大福上市计划今年难实现 郑裕彤：拟明年拆分周大福珠宝上市 周大福计划下半年上市 筹超20亿美元 郑裕彤旗下周大福拟下半年上市 筹超20亿美元 搜索更多: 周大福 |
