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据速途网10月17日消息 (文/张颖) 随着西门子启动危机公关，西门子冰箱质量故障“微博门”持续发酵。
9月底，牛博网创始人罗永浩一则关于“西门子冰箱故障”的微博，被网友们转发了3000多次，评论超过1100多条。引发200多名西门子冰箱用户集体反应：冰箱门关不严，导致冰箱冷冻室结霜、耗电量增加。由此，罗永浩被网友们称为是微博消费维权成功案例。
随着媒体跟进报道，西门子家电在微博上回应称，西门子冰箱门偶有不易关闭的现象，我们立即与生产、质控等部门进行了核查，确认不属于质量问题。尽管如此，我们将对遇到有类似情况的用户提供上门检测和维护服务。
不过，罗永浩并不满意西门子家电给予的回复。“存在这种情况的西门子用户有很多，应该是质量问题。” 十多天来，他一直借助微博直播此事的进展。在前天，罗永浩将西门子公关公司与其沟通的电话录音也上传至微博上。此贴一发，引发更多的网友围观点评。罗永浩发起的这场微博战争，西门子以及其公关公司最终如何收场，引发人们高度关注。
“西门子不懂微博营销，”对此，家电产业观察家梁振鹏认为，西门子在这场微博公关危机中，反应速度非常迟钝。从刚开始拒不认错到后来在众多方面声讨中终于承认“部分冰箱存在关门不严”的现象，西门子在微博领域的公关，一来显得没有经验，二来显得没有诚意。而其公关公司的介入，非但没有解决问题，反而激化了与消费者之间的矛盾，“可能会作为2011年微博营销失败的案例。” 本文转载自速途网：http://www.sootoo.com/content/181952.shtml 西门子又出虚招 洗衣机“假宣传”更胜“冰箱门” 西门子陷冰箱门网友指其公关太傲慢 西门子冰箱遇“质量门”：网友微博维权 西门子“冰箱门” 谁来保护消费者权益? 西门子质量问题 价格虚高质疑 西门子陷“冰箱门” 被指微博公关太傲慢 西门子质量问题引发价格虚高质疑 西门子冰箱门 谁来保护消费者权益? 西门子冰箱质量问题引发价格虚高质疑 西门子冰箱关不上门频遭质疑 厂商称无质量问题 西门子冰箱曝关不上门 德国产品质量存疑 西门子冰箱维修需等15天 商家拒绝提供备用机 施耐德与西门子跨国竞争 并购中国渠道商 小天鹅终结与德国博世西门子17年合作关系 万元西门子冰箱鼓包 厂家称机体变形属正常 西门子冰箱再陷“洋品牌”服务困局 消费者质疑西门子售后的做法不厚道 高端不高质 西门子冰箱被指质量下滑 用了5年的西门子冰箱出故障 零部件停产无法修复 冰箱故障致食物变质 西门子售后服务拖沓遭索赔 搜索更多: 西门子 |
