变质酸奶的批号
“酸奶吸到嘴里味道怪怪的，用吸管一刮发现成片状……发现里面还有霉斑。”23日上午，陈女士向成都全搜索新闻网报料，她儿子喝到了变质的蒙牛红枣酸奶。她要求蒙牛公司提供回收和销毁该批次酸奶的证据，避免更多消费者喝到“问题奶”。对此，蒙牛公司成都片区经销商邓先生向记者表示，目前已经将该批次的5000余盒酸奶回收。
成都全搜索新闻网（记者 陈学连 实习生 冯力）9月27日报道 保质期内蒙牛红枣酸奶出现霉斑。蒙牛集团对此事的处理进展如何？昨（26）日下午，一位自称负责四川经销商管理、名叫张玉峰的男子约见消费者陈女士，称“只想尽快解决此事”，对陈女士购买的5盒酸奶可“按300倍或500倍的金额赔偿”。
陈女士拒绝了这一解决方案，“我不要赔偿，只要蒙牛给个说法。”
谈判过程中，张玉峰否认了之前蒙牛经销商“已回收霉斑酸奶同批次酸奶5000余盒”的说法。对于陈女士“蒙牛提供回收和销毁该批次‘问题酸奶’证据”的要求，他表示“蒙牛已经对工厂留样进行自检，没有问题”，但“还没有了解超市下架的十多盒酸奶的去向”。
对于蒙牛方面的态度，陈女士表示很失望，她说，自己不缺蒙牛赔偿的几千元钱，只想了解酸奶变质的真正原因。希望蒙牛能向消费者作出真诚的交代。
经过两个小时的谈判，双方未能达成一致意见。17时，双方谈判结束。张玉峰拒绝接受成都全搜索记者的采访，“集团有新闻发言人。会向新闻发言人转告你们的采访要求。”
酸奶盒内能看见绿色的霉斑
以下为陈女士与张玉峰对话的录音整理：
【蒙牛：网上这些东西肯定是会删掉的，对吧……】
陈女士：现在这个事情处理得怎么样了？
张玉峰：现在我们是，这个是留有样品的。
陈女士：这个我知道，第二天，就是21号的时候，给我说这个东西每一批产品在工厂都会有留样的。
张玉峰：对对对。
陈女士：然后第二天早上 9点多还是10点多的时候，给我打电话说样品化验报告已经出来，没有问题。
张玉峰：对对对。然后现在咱们出于什么一个角度呢？就是说你们不相信我们公司出具的产品化验报告。接下来如果咱们非得想证实这个事情，我可以说拿着这个样品送到咱们成都市的质检部门，专门去检测这些产品。
陈女士：原则上我也相信蒙牛这么大个品牌，它肯定不会自己砸自己的牌子。但是现在事实就摆在这里，我确实喝到了有问题的酸奶。现在我就想问一下你们有什么打算。包括之前一个邓先生（注：蒙牛经销商，曾表示已回收5000多盒同批次的酸奶），还有另外一个陈女士，还有一个什么先生，前前后后处理这件事的人真是太多了。他们给我说的是，收回去的商品全部都没有问题。那我运气太好了，买几瓶、几瓶都有问题。如果我真的是有这么好的运气的话，不用买蒙牛酸奶好了，买六合彩就可以了。
张玉峰：是这样，如果说，咱们想证实这个问题，我带领咱们一起去这个第三方质检这个产品。陈女士你也知道，也确实耽误了这么长时间，然后这个事也一直挂在网上，现在网络这么发达，好多人都能上网，通过转载各方面也都知道这个事情。所以对这个事咱们后期的一个处理，还是很想听听你的意见，看看从你的出发点想怎么处理？然后再作进一步的沟通。
陈女士：说实话到现在我也没有想过该如何处理。当时我打电话给我老公，意思就是只要娃娃没什么急性症状，那这个事情大事化小、小事化了。但当时我老公强调说我们买了5瓶，连续两瓶都有问题。到了第二天中午我去那家超市，老板娘给你们的分销商打电话。老板娘说：应该给顾客一个交待啊，还有我这里的商品怎么办？还有十几盒怎么办？当时听他们的意思，不打算更换店里的十几二十瓶。正因为这样，对蒙牛这个事情的处理啊，我就觉得不妥。所以激起了我的怒气，把这个事情一追到底。
张玉峰：耽误了很长时间我必须表示下歉意。针对你家小孩这块我是这样想的，如果要是真的有必要的话咱们去医院做个检查，这些都很正常，然后既然事情已经出了，你担心小孩有问题，咱们去做个检查。
陈女士：我担心的大家都很清楚。能检查清楚我不会这样追究蒙牛不放的，像变质的食品最大的影响就是黄曲霉素的沉淀吧！
张玉峰：我们公司绝对不会放这个东西。
陈女士：这个黄曲霉素是变质食品里的，不是你加不加的问题。而且蒙牛去年出过这个事，去年3月的时候，不是在成都，是另外一个城市，出了一起这个事情，所以现在我就不知道你打算怎么处理。像你们那位女士提出的1赔3,1赔10，我觉得我没必要。我不需要这些东西，赔给我我有什么用？
张玉峰：嗯。
陈女士：说实话对你蒙牛的影响很大，难道你们没想过，要怎么挽回你们的声誉吗？
张玉峰：不是，现在我们就是说把你的问题解决掉，网上这些东西肯定是会删掉的，对吧！而且我的产品三方的质检报告都有。
【蒙牛：没有回收5000盒问题奶，经销商说回收那是因为“他根本不懂”】
陈女士：我在网上看到你们已经回收了5000多盒！
张玉峰：不是，回收5000多盒，这个东西吧，因为当时这个业务员他啥也不懂，因为……
陈女士：你不要说这个5000盒他是信口胡说的，是不是？
张玉峰：因为他根本就不懂！
陈女士：那我就太失望了！
张玉峰：因为蒙牛的流程是很严格的，不是他订多少盒市场就有多少盒。因为恰巧是赶上一个什么时间，在月初的时候，我们产能不够，基本上都给了重庆。所以根本得不到这么多产品，我们只不过说为了尽快把这个事情解决，拿了一部分去检测。我们都是从源头查起，如果工厂没有问题就是过程中的问题。我们再三强调是不是漏气，是不是有坏奶混到这个产品来，这都有可能。因为这个是用塑料筐运输，来回颠簸肯定免不了这个事情。为啥我们再三强调说自检没有问题，第三方检查也没有问题，而你买到就有问题，那肯定是过程中的问题。因为这个东西不是批量的，如果蒙牛产生这种批量的问题，一点不做解决的话不会存活这么常时间，蒙牛公司是针对长远发展，不是为了只卖一批货的小厂商。
陈女士：从一开始到最后我的初衷都是，你们拿回去抽查，这批货有问题你们销毁掉就可以了。如果没问题的话必须给我一个心服口服的证据，那就没问题了。但是现在你跟我说你的质检报告也没问题，然后你说，包括我问你回收了多少盒，你跟我说网上的数字只是一个数字，不足以信。但是后来的话你们几个处理这个事情的人连批号都搞不清楚，我问你知不知道批号是多少？
张玉峰：是11号的对吧……
陈女士：那我问你，你们为了应付我说把那批货回收了？
张玉峰：没有一个检测出来之前，没有接到通知他们是不会收货的。
陈女士：那后面收了没有？
张玉峰：因为没有问题……
陈女士：换句话说那就没有。那个店回收的十几盒检测没有。
张玉峰：肯定要拿回工厂。
陈女士：都拆开了吗？
张玉峰：我们不是去拆开检测，而是有专门的检测仪器。
陈女士：那说到底还是我运气好，运气太好了，买一瓶有问题，买两瓶还有问题。
张玉峰：因为检测有好多东西，是菌群超标啊？还是其他什么，都在检测，我们的检测是很严格的。
【蒙牛：“只想尽快解决此事，可以赔偿300倍或500倍”】
张玉峰：对于你这个事情，我想听听你的意见，看怎样你心里才能平衡。
陈女士：我不知道，那说一下你们处理的最低的那个吧！
张玉峰：如果给你产品你能不能接受呢？
陈女士：然后？
张玉峰：可以把几方的质检报告给你，让你知道品是没有问题的。第二，针对你反馈的意见我们很尊重，就是说给你一点小小的补偿.
陈女士：补偿？
张玉峰：这个东西你认为多少？你来提……
陈女士：如果有一天我们儿子真的不幸……你们赔偿多少对于我来说，你知道都没用
张玉峰：不要把事情想那么坏！
陈女士：但我总不能把我儿子的健康拿出来称斤论两吧！论多少价吧！
张玉峰：不是用这个来衡量。
陈女士：我现在后悔的是当时没有把那家店所有的东西都买下来，如果那样，不知到你们还能对我说什么？
张玉峰：不是说全买就全有问题。
陈女士：怀疑这个批次的奶都有问题， 应该抽检市面销售的红枣酸奶。
张玉峰：工厂第一时间检测了样品，出了问题应该从源头抓起。
陈女士：长那么大的绿色霉斑是什么原因造成的？
张玉峰：就是因为产品的包装可能漏气了，漏气造成里面的益生菌死掉变霉。
陈女士：两盒都是那样？
张玉峰：是的，气温高的原因。会给相应的赔偿，可以违背公司以一赔多少的制度，申请赔付一些钱。只想尽快解决此事。将你购买的5盒都赔，每盒2.5元，可以赔偿300倍或500倍。
陈女士：不缺这几千块钱，只想了解原因。在运输过程中出了问题谁来承担责任？
张玉峰：经销商。运输流程是从工厂出来通过冷藏车运到经销商的冷库，再由冷藏车运到每个点的冰柜。
陈女士：超市下架的十多盒奶到哪儿去了？
张玉峰：这个我还没有了解，今天刚回来还没到经销商那儿去。
陈女士：经销商说回收了5000余盒，是不是压根就没回收？我买100盒或500盒撕开看一下，如果真的没有问题就算了。
张玉峰：他根本就不了解情况，市场上恐怕就没有那么多货，那么多去哪儿找？目前这批奶已经没有了。可以通过工商、质检一起检测。
陈女士：现在你们是没有人愿意出来承担经济损失。
张玉峰：出了问题，蒙牛肯定会承担责任。但是现在工厂检测没有问题，为什么非得说有问题。
陈女士：不是小小变质，是很严重的变质了。
张玉峰：9月11日，到买的时候10几天过去了，今天出厂明天发生漏气就可能有问题，10天就更严重了。这家店几瓶都有问题和运输有直接关系，或者这家店有几杯摔了挤了。
陈女士：你们当着所有的人在说谎话，所谓回收的5000盒根本不存在。有没有装盒后的质检报告？
张玉峰：抽检了工厂样品，有第三方的质检报告。工厂只负责装盒之前的检测，市场上的奶必须由第三方来检测。这是个例，不是普遍现象。蒙牛这么大的品牌，如果批量性的产品有问题，肯定会做出明确回复。现在恰好自检和第三方检测都没问题，怎么给你回复？只能通过消协和工商来解决。
陈女士：我不相信只有这两盒奶有问题，你说这批奶没有问题那我就自认倒霉，我没办法再相信蒙牛的产品了。
张玉峰：可以给你一些产品或折成产品的价值弥补一些损失。
陈女士：我不要你的产品，也不要赔偿。
张玉峰：除了拿到这批次的酸奶去检测，还有没有别的解决方式？
陈女士：没有。
……
